Hace tiempo, no pocas compañías del sector del telemárketing descubrieron en Galicia un pequeño paraíso en el que ver crecer sus plataformas de atención telefónica. Nuestro mercado laboral supuso un vergel para ellas. Aquí encontraron un colectivo de trabajadores muy bien formado, en su mayor parte universitarios. A ello sumaron el hecho sociológico de que los gallegos contamos (parece ser) con una isiosincrasia que nos hace especialmente dotados para la atención al cliente, dado que atesoramos suavidad en nuestro tono de voz, disponemos de una actitud servicial y hasta de cierto talento para demostrar empatía con nuestros interlocutores. Todas ellas son cuestiones capaces de rebajar notablemente el cabreo de un cliente descontento (que los hay). Por otro lado, dicen también que somos capaces de aguantar una bronca molumental con una paciencia infinita. No me extraña. Son años de experiencia… ya saben… “mexan por nós, e hai que dicir que chove”.

A estas dos características de formación y capacidad de interrelación, se une el hecho de que los empleados que estas compañías encuentran en Galicia están inmersos en un ámbito laboral que hace que el salario de teleoperador sea un sueldo digno en función de los niveles de renta del entorno y el coste de la vida. Por otro lado, la precariedad del sector no es un asunto novedoso para nadie en estos lares, más aún cuando viene dada principalmente por las idas y venidas de campañas y con ello de las contraciones (por horas, por semanas, por obra, etc). Digamos que estamos acostumbrados y no coge a nadie a contrapié, por lo que, hasta ahora, tragábamos y punto.

Resumiendo, que teníamos eso que en el comercio tradicional se llaman “LAS TRES BES”, seramos: BUENOS, BONITOS Y BARATOS.

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