Este despidos a nivel nacional se hacen en fraude de ley, abusando de los derechos de trabajadores y usuarios.

Se ha dicho que el proceso de despidos esta causado por la baja rentabilidad del servicio de atencion al cliente de telefonica ante la disminución de llamadas y los consiguientes malos resultados de la compañia.

Estos argumentos son fraudulentos por una serie de motivos que se repiten en todas las deslocalizaciones de las operadoras de telefonía y ya fueron utilizados en su día por otras empresas como Jazztel tras la deslocalizacion efectiva de sus servicios de Atención al Cliente a Argentina, Perú y Colombia en 2006 y el despido de más de 1.000 trabajadores en A Coruña y Madrid. De ahí surge la plataforma Coordinadora Unitaria Trabajadores del Telemarketing, “En contra de la deslocalización de los servicios de atención al cliente y por la protección de datos de sus clientes”.

La baja rentabilidad de la empresa se justifica en la disminución del número de llamadas. No se puede olvidar que Atento ha abierto, gracias a subvenciones públicas, más de 3 nuevos centros en los último 12 meses. Además, si se revisa la propia web de la compañía (Telefónica) esta reconoce el primero de marzo de este año que ha alcanzado en en 2006 un beneficio neto record de 6.233 millones, con un incremento del 40%. Solamente en banda ancha reconoce Telefónica de España que registró en 2006, una ganancia neta de más de un millón de nuevos accesos de clientes finales, superando en más de un 20% la ganancia neta conseguida en el año 2005, lo que hace inverosímil un descenso de llamadas de usuarios al servicio de atención al cliente.

La estrategia de Telefónica y del resto de operadoras de telefonía es desviar el flujo de llamadas para justificar los fines de obra de los call center afectados (en este caso los de Atento España.) Las llamadas se redireccionan a otros centros, tal como reconoce la sentencia del Juzgado de lo Social número 33 de Barcelona de noviembre 2006: “Telefónica direcciona la atención de las llamadas a sus distintos proveedores, facultad manifiestamente desorbitada y que casa mal con el mínimo rigor y seguridad jurídica que deba tener una contrata, medida que denota su carácter fraudulento.” Así, tal y como puede comprobar cualquier cliente que llame a la línea de atención al cliente de Telefónica (el famoso 1004) las llamadas no son atendidas en España, sino en sus centros de Argentina, Argelia, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Marruecos, México, Perú, Puerto Rico, Tánger y Venezuela. Es por ello que la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing insiste, como ya demostró en verano con el caso de Jazztel, en que no existe tal descenso en el número de llamadas (ni la baja rentabilidad susodicha) sino un desvío engañoso de las mismas.

Es más, en los últimos dos años Atento ha ido perdiendo otros clientes que no eran su compañía madre, como Gas Natural, fracasando en los concursos. La estrategia seguida por Atento, coherente con su deslocalización, es presentar ofertas excesivamente altas para renunciar sin sospechas al contrato y poder despedir a los trabajdores de la campaña en cuestión.

Tampoco se puede olvidar que la deslocalización de los servicios de Atención al Cliente de las operadoras de Telefonía violan los derechos de los usuarios, especialmente cuando se trata de Telefónica. Primeramente no se debe olvidar que las infraestructuras de telefonía (los cables) han sido subvencionados con cargo a los fondos del Estado, fondos públicos que han sufragado todos los ciudadanos del Estado español y de cuyos beneficios se aprovechan las operadoras de telefonía, en especial Telefónica.

Tampoco se puede olvidar que la ley 32/2003, Ley General de Telecomunicaciones, a pesar del proceso de liberalización, sigue considerando los servicios de telefonía como universales y públicos. En su artículo 34 se refleja que: “ Las operadoras deberán tomar las medidas técnicas y de gestión adecuadas para preservar la seguridad en la explotación de su red o en la prestación de sus servicios, con el fin de garantizar los niveles de protección de los datos de carácter personal que sean exigidos por el desarrollo de esta Ley en esta materia.”

Concerniente a los datos, existen serias dudas legales sobre el nivel de protección que los datos personales pueden tener en países bajo el único amparo de contratos privados entre las operadoras de telefonía y los call center. Este traslado no ha contado con el consentimiento de los usuarios, supone una merma en la calidad del servicio y un claro riesgo de violación de la intimidad de millones de españoles.

Por todos estos motivos, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing, como plataforma de trabajadores despedidos, considera fraudulenta, engañosa y abusiva la motivación esgrimida por Atento- Telefónica en los despidos de esta primavera, y por lo tanto:

-Exige a Atento-Telefónica a atender a sus clientes desde su país, conservando los empleos y las garantías jurídicas de los usuarios. Eso significa la readmisión de los despedidos y el mantenimiento de un servicio de calidad que han subvencionado los fondos públicos. También debe sentarse a negociar con todos los sindicatos, que son la representación legítima de los trabajadores.

-Invita a los usuarios de telefonía a exigir que sus datos y sus servicios de atención al cliente permanezcan en el país, y presentar esta exigencia a las compañías de telefonía, a la Agencia Española de Protección de Datos, y si es necesario presenten las correspondientes denuncias en las Organizaciones de Consumidores y el Defensor del Pueblo.

- Invita a sindicatos, organizaciones laborales, trabajadores y ciudadanos a sumarse a la convocatoria de huelga de Atento España del día 16 convocada por CGT y apoyada por la totalidad del comité de empresa de Atento Coruña. Esta convocatoria debe extenderse a todo el sector del telemarketing y los clientes podrían sumarse colapsando las líneas de atención al cliente. Tampoco se debe aceptar negociar el convenio en las condiciones de chantaje empresarial actuales.

Por lo tanto:

1.- EN DEFENSA DEL EMPLEO NI UN DESPIDOS MAS,DESPEDIDOS READMISION.

2.- NO A LAS DESLOCALIZACIONES.