Bajo índice de bilingüismo limita crecimiento del sector de ‘call center’


El bajo índice de población bilingüe en América Latina, y en especial en Colombia, en los estratos medios y bajos, se constituye hoy y en el mediano plazo en la principal limitación para el desarrollo de sector de los ‘call center’.


Así lo advirtieron hoy el Gobierno y la Asociación Colombiana de Call Center (ACCC) en la apertura del IV Congreso Andino del sector, al que asisten representantes de 15 países latinoamericanos y en el que intervienen expertos de la región y de España.El viceministro colombiano de Comunicaciones, Daniel Medina, en su intervención, reconoció la realidad de esa limitación, pero consideró que el país tiene un gran potencial para el desarrollo de la oferta de servicios en idioma español de centros de contacto, más conocidos como ‘call center’, tanto en el mercado local como en el exterior.Destacó el avance de la ley de protección de datos, conocida también como de hábeas data, que desarrolla el derecho fundamental de los ciudadanos a que su información este amparada y se use de manera adecuada.

Medina dijo que esa ley, una vez sea aprobada y entre en vigencia, será fundamental para la expansión de los servicios de los ‘call center’ colombianos para Europea y en especial para España.

La ley de protección de datos es exigida por la Unión Europea (UE) para certificar y autorizar el envío de bases de información de habitantes de la zona comunitaria a operadores de centros de contacto en el exterior, que trabajan para empresas en la UE.

La ley debe garantizar la protección legal de los datos de todas las personas.

En Latinoamérica sólo Argentina ha recibido de la UE esa certificación mientas que Chile avanza en el proceso para obtenerla.

El funcionario recordó además que a partir de agosto entrante se dará la ‘apertura completa a la competencia en el sector de larga distancia’ en el país, tras un proceso de 10 años de transición desde un monopolio estatal, lo que incidirá en los costos de operación de quienes usan intensivamente ese servicio.

El mercado español, según los directivos de la ACCC, será el primer objetivo de las empresas que operan en Colombia ‘call center’ una vez se apruebe la ley de hábeas data, para prestar servicios desde el país a compañías españolas, dados los bajos costos que se tiene frente a los europeos.

El director ejecutivo de la asociación, Aparicio Prieto, indicó que en 2006 la facturación del sector sumó cerca de 511.160 millones de pesos, unos 217 millones de dólares de entonces, con un crecimiento de un 48 por ciento, y generó 32.000 empleos directos.

Terra Actualidad - EFE

11 de Mayo del 2007

Expone Bencomo Chávez en Colombia sobre la protección de datos: “Se tiene la sensación de inseguridad.”

Por: Nadia Sosa

El consejero presidente del Instituto Chihuahuense para la Transparencia y el Acceso a la Información Pública, Fernando Lino Bencomo Chávez, presentó el informe de su participación como representante de este Instituto en el “Seminario Iberoamericano de Protección de Datos”, que se realizó del 2 al 4 de este mes en Cartagena de Indias, Colombia.

Invitado por la Agencia Española de Protección de Datos, señaló que el objetivo de este seminario fue el de analizar el tema de la Protección de Datos Personales, pero también significó la oportunidad de conocer las novedades legislativas en la materia en los diferentes países del entorno, así como reflexionar sobre el nivel adecuado de regulación que debe existir para una eficaz protección de los datos personales.

De acuerdo con el funcionario, la protección de datos personales es un tema muy importante en la actualidad, pues dijo que “existe la sensación en la ciudadanía, no sólo de este país, sino de muchos otros, de que nuestra información personal se difunde, distribuye e incluso se comercializa sin nuestro consentimiento, lo cual vulnera nuestra intimidad”..

En este sentido y como resultado de este evento se emitió un documento, informó Bencomo Chávez, que sugiere las directrices para la armonización de la regulación de la protección de datos en la comunidad Iberoamericana, lo cual en opinión del consejero presidente es muy relevante. “Este tema se asemeja más a una cuestión de derecho internacional que de derecho doméstico”.

http://www.omnia.com.mx/noticias/44425/chihuahua/