Desean instalar “megacallcenter” para clientes brasileños e hispanos

Teleperformance, uno de los mayores grupos dedicados al servicio del call center en el mercado internacional, tiene intenciones de instalarse en la capital de nuestro país para atender desde aquí mercados de segmento hispano. Además, desea tener otra oficina en Ciudad del Este para prestar servicios al Brasil, según datos proporcionados por la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex).
Rediex, organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), está acompañando el proceso de radicación, y el monto de las inversiones de Teleperformance serían unos 6.000.000 de dólares, con un potencial de generación de unos 3.000 puestos de trabajo. En Ciudad del Este quieren instalarse para atender el mercado brasileño, aprovechando el alto bilingüismo de la juventud esteña, que es una de sus operaciones que más potencial de crecimiento tendrían. Ellos empezaron en Brasil hace pocos años y hoy ya cuentan con 20.000 operarios.

La idea es atender el crecimiento exponencial que tiene este rubro en todo el mundo, aprovechando razones de costos en Paraguay, fundamentalmente porque se trata de un servicio intensivo en mano de obra, y en este frente Paraguay tiene gran potencial competitivo.

DETALLE IMPORTANTE

Por ahora falta un detalle crucial para la concreción del proyecto de Teleperformance y tiene que ver con el tema de las telecomunicaciones. Como se trata de una compañía de porte mundial, debe garantizar la continuidad del servicio 24 horas, los siete días de la semana, 365 días del año a sus clientes que son también de nivel mundial.

Para cumplir con ese requisito, necesitan redundancia del servicio, y en Paraguay hay actualmente un solo operador, que es Copaco.

La empresa extranjera necesitaría al menos de dos o más conexiones de modo que, si cae una de ellas, sigue en pie el servicio con la otra conexión, pero esa redundancia no podemos ofrecerle, tampoco una oportunidad de competencia en costos, ya que no existen otros proveedores del servicio internacional, señaló el gerente de Desarrollo de Proyectos del Departamento de Atracción de Inversiones de Rediex, Gustavo Giménez Fernández.
Respecto de si esa limitación haría perder esta oportunidad de inversión y trabajo en Paraguay, Giménez respondió que se está pensando en trabajar y lograr que Copaco otorgue su venia y libere las telecomunicaciones a través de Conatel, al menos para este tipo de negocios de gran efecto en contratación de mano de obra joven, de modo que el cliente pueda usar las fibras de la telefónica estatal y tenga, además, conexiones adicionales de otras empresas para garantizar la conectividad internacional en las condiciones que requiera.

Fuente: http://www.abc.com.py/articulos.php?pid=338858&ABCDIGITAL=91f2b931b02431a77218c7238a51b4ed