‘Call Center’ Sykes invertirá $4 Mlls. en un tercer edificio

Guadalupe Hernández

Viernes, 10 de Agosto de 2007

 » Contratarán unas 400 personas en 2008 para laborar en nuevo inmueble

Un millón de llamadas de servicio al cliente y asistencia técnica tramita por semana Sykes, el ‘call center’ que inició operaciones en el mercado salvadoreño en diciembre de 2004. La operadora, que tiene presencia en 19 países del mundo, ha experimentado un crecimiento anual de hasta un 40 por ciento, desde que se instaló en suelo cuscatleco. Enrique Villa, director de Sykes para El Salvador, aseguró que el crecimiento se puede medir por el número de empleados que poseen, ya que en enero de 2005 iniciaron con 200, pero al año siguiente la demanda del servicio obligó a construir un segundo edificio, y a la contratación de nuevos empleados. En la actualidad la familia Sykes asciende a 1,100 colaboradores. Desde su llegada la empresa ha invertido unos 10 millones de dólares. Recientemente iniciaron la construcción del tercer edificio, con lo cual proyectan incrementar el número de plazas para llegar a los 1,500 empleados. Se estima que el inmueble estaría terminado en el primer trimestre del próximo año y costará alrededor de cuatro millones de dólares. “Crecemos en la medida que nuestros clientes nos demandan los servicios. Con el tercer edificio tenemos buenas expectativas para el próximo año, lo que no significa que hasta ahí llegaremos”, afirmó Arturo Barboza, director regional de comunicaciones de Sykes. Detalló que la empresa ofrece sus servicios “terciarizados” a grandes compañías de diferentes sectores, tales como: financieras, agencias de viajes y productos para el hogar, entre otros. La cartera de clientes, en el país, incluye cinco compañías de clase mundial, a las que ofrece servicio técnico y asistencia en consultas. La empresa llegó a Centroamérica hace 10 años cuando se asentó en Costa Rica, en donde se convirtió en pionera en centros de llamadas. A la fecha cuentan con 2,450 colaboradores en el mercado tico. La meta para 2008 es alcanzar las 3 mil plazas en ese país. Barboza destacó el crecimiento que El Salvador tiene en el sector de “call center” y aseguró que están por efectuar alianzas con la competencia para mejorar las condiciones, tanto de las empresas como de la fuerza laboral. “Buscamos generar más empleo bajo mejores condiciones para el personal”, dijo.

Pero los planes de expansión de Sykes no terminan pues ya evalúa la posibilidad de instalarse en un tercer país de Centroamérica o abrir un nuevo mercado en el Caribe.

Fuente: elsalvador.com

 NOTA COORDINADORA UNITARIA TRABAJADORES DEL TELEMARKETING:  No tenemos ninguna relación con Sykes o cualquier otra empresa de telemarketing ni en España ni en América. NO OFRECEMOS TRABAJO sino que denunciamos la deslocalización de los call center españoles, la desprotección de los trabajadores americanos y la fuga de datos personales. GRACIAS