Es un post un poco largo para reproducirlo integramente, pero no nos hemos resistido a citar el párrafo más jugoso, donde se describe perfectamente el servicio deslocalizado:

 “Eres un gilipollas”
Pedro, quien se escuda de dar su apellido por temor a perder la pega en la plataforma de atención al cliente de Vodafone (el servicio 123 España, símil del 103 chileno), cuenta que en su trabajo es indispensable hablar como “coño”. Parte de la capacitación, aunque suene ridículo, exige hablar como español. Para ello, se deben usar modismos de ese país: en lugar de hablar de “boletas”, se debe decir “facturas”, y en vez de “costo”, “coste”. Esto, porque en España “costo”, quiere decir marihuana. “Nunca puedes decirle al cliente “tome un lápiz”, sino “coja un boli”. Está prohibido pedir que “se mantenga en línea”, pues ello sería como aconsejarles que hagan ejercicio, por tanto la instrucción es “manténgase en espera”, relata Pedro. Los españoles tienen peor genio que los chilenos, lo que resulta mucho más agobiante que atender clientes nacionales, asegura Pedro. Él ya no da más, está aburrido de evitar ir al baño, o no excederse del tiempo que sus jefes le dan, y la mayoría de las veces va corriendo. Lo que lo mata, es el horario de entrada que debe coincidir con el europeo. Le toca el turno que comienza a las 10 de la noche y termina a las 7 de la mañana, siempre anda con el cuerpo “cortado”. Si se le pregunta porque aguanta, responde que es su única alternativa laboral, está juntando plata… el próximo año quiere estudiar.

Se puede ver el post entero en:

http://mestizo-job.blogspot.com/2007/09/gracias-por-llamar.html