Deslocalizacion.Com

El telemárketing dejó sin trabajo a mil gallegos en los últimos tres años

La estrategia de deslocalizar ha permitido al sector duplicar su facturación desde el 2002

En abril, 450 trabajadores de la plataforma coruñesa de telemárketing Eurocen, que operan el servicio de atención al cliente de Movistar, desayunaron con la noticia de que se quedarían sin carga de trabajo por la rescisión del contrato con la operadora, que troceará el servicio entre diferentes plataformas para optimizar costes.

Al final, las cerca de 60 bajas que habría acarreado la medida han sido amortiguadas por la salida voluntaria de otros compañeros, aunque eso no ha evitado una reducción de plantilla que se suma a la lenta sangría laboral del sector en A Coruña, donde están radicadas las principales empresas y donde, en los últimos tres años, cerca de mil personas han perdido su puesto por el traslado de las operadoras hacia el exterior. Las principales salidas las protagonizaron Jazztel (que destruyó 600 empleos en Stream y Teleperformance), ONO (120 en Sykes) y Atento (que suprimió 230 empleos entre el 2007 y el 2008).

Todos estos procesos de deslocalización han mermado el peso específico de Galicia. Según el último informe de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Galicia absorbía en el 2007 un 7,3% del empleo nacional (casi 4.500 puestos de trabajo), frente al 8,4% de doce meses antes.

Y es que las operadoras de telefonía, la principal fuente de ingresos del telemárketing, ya han completado una primera fase de externalización de servicios y han dado paso a otra en que exprimen la economía de escala. Por ese motivo, optan por trocear los servicios que antes adjudicaban en bloque: «Cuando el 1004 se fue de Atento, una parte lo absorbió la plataforma Sykes, en A Coruña, y el resto se lo llevaron a Sudamérica», apunta Eva Vaquero, responsable de telemárketing de CC.?OO.

Según los trabajadores, la estrategia de las operadoras pasa por dividir los servicios según el valor que la empresa le otorgue a cada uno: «Todo lo dividen en servicios de alto o bajo valor. Los prioritarios, como pueden ser captación de nuevos clientes o atención a pymes, no se van al extranjero, porque cada vez hay más clientes que protestan por la mala calidad de la atención en Sudamérica», indica una trabajadora de Eurocen que prefiere mantener el anonimato.

Las empresas han optado por derivar los primeros filtros de atención a plataformas extranjeras, donde los costes laborales son mucho menores. Frente a los 800 euros al mes que gana, según convenio, un teleoperador español cada mes, «los trabajadores de plataformas extranjeras están ganando 250 o 300 euros, que para un país como Uruguay es un sueldazo, pero aquí no podemos competir con eso», indican desde CC.?OO.

La crudeza de las deslocalizaciones se hace patente al comparar las cifras de evolución del empleo en España con las del extranjero. Así, en el 2007, el número de trabajadores dentro del país se contrajo un 1,1%, tras destruir más de 650 puestos de trabajo. Sin embargo, en ese mismo período, el número de empleados que prestaban servicios a empresas españolas desde plataformas extranjeras se duplicó, al pasar de 6.600 a 13.150. La tendencia continuó en el 2008, cuando, de enero a abril, se abrieron en Sudamérica 4 plataformas con cerca de 1.400 puestos cada una. Mientras tanto, en España abrieron 3 plataformas con un total de 450 puestos y cerró otra, amortizando 100 colocaciones.

Atendiendo a las cifras de negocio, la estrategia de la deslocalización ha sido un éxito, ya que, en cinco años, se ha duplicado la facturación, al pasar de los cerca de 740 millones del 2002 a los 1.480 millones registrados en el 2007.

FUENTE: LA VOZ DE GALICIA

Desde la Coordinadora estamos convencidos de que se trata de una campaña de marketing viral, pero no podemos pasar de reflejar las propuestas de acción de Hijos de la Gran Crisis (El Jueves):

HIJOS DE LA GRAN CRISIS

Comunicado diante da folga de Atento

As centrais sindicais maioritarias en Atento Coruña, UXT, CIG e CCOO veñen de convocar un dia de folga para o 26 de decembro en protesta polos despidos e os traslados a Leon, e “por un plan industrial e carga de traballo” para o centro de A Coruña. Unha folga convocada 10 dias depois de que a empresa fixera efetivos os despidos e os traslados.

Atento bem pode estar contenta. Os sindicatos maioritarios levantaron as mobilizacions previstas para decembro, antes da aprobacion do plan da empresa; e cando xá non há nada que facer, convocan á mobilizacion. Unha mobilizacion nun dia no que a maioria do cadro de persoal non traballa. Para quén convocan á folga 26D? Se non é para lavar a cara do que fixeron o longo deste mês, levantando as mobilizacions, negociando côa empresa mentras os traballadores e traballadoras pedían sair á rua.

Atento bem pode estar contenta, porque rompeu a unidade acadada em marzo do ano pasado, cando despediron a 200 traballadoras. A empresa véu como a resposta foi a da loita unida do persoal e os sindicatos, a redor do seu Comité. Hoxe a división é a norma: a empresa conseguiu o “salvese quen poda”, división entre os traballadores e traballadores, division no comitê e entre os sindicatos.

Da mesma maneira que non é de recibo convocar folgas para “protestar” por uns despidos e uns traslados que xá son um feito, non se pode convocar á mobilizacion para exixir um “plan industrial” em abstracto, cando é publico que esse plan existe.

Atento bem pode estar contenta, pois a proposta dos sindicatos maioritarios agacha que tem um “plan industrial” máis que evidente: A DESLOCALIZACION E OS DESPIDOS MASIVOS. Se a unidade do ano pasado conseguiu frealo, côa division, a empresa síntese côa forza suficiente  para levalo adiante, do que os 84 despidos e os traslados foi unha parte.

Porén é necesario reconstruir a unidade dos traballadores e as traballadoras, demostrando, primeiro, a solidariedade total cos despedidos nos seus xuizos, acudindo as vistas xudiciais. E o eixo da loita é o de evitar o “plan industrial”, a deslocalizacion. É necesario preparar um plan de mobilizacions na rua a partir de xaneiro.

A folga do dia 26 non é um paso adiante nesse camiño, senon unha medida que só desgasta a mellor ferramenta que temos os traballadores e as traballadoras contra a empresa. O 26D é um paso atrás que non se pode apoiar.

Tanto as medidas de loita como as negociacions teñen que ser acordadas em asembleas de traballadores e traballadoras, absolutamente decisórias. Son eles os obxectivos dos ataques, e son eles os únicos que podem frear a empresa, e se as direccions sindicais non son capaces de facelo, os traballadores e as traballadoras teran que organizarse para facelo.

A Coruña, 23 de decembro de 2008

Carta a un medio de comunicación de uno de los despedidos de Jazztel:

Sorprenden e indignan desde el sector del telemarketing los diferentes raseros que en este país se aplican a los parados… Parece que hay despedidos de primera y otros que son de segunda. Me explico; en Barcelona se regularizan 1600 empleos de Nissan (recordemos, más de dos millones de habitantes) y parece que se acaba el mundo… En Septiembre de 2006 se fueron a la calle en A Coruña (no llega a los 300.000 ciudadanos) unas 700 y pico personas a causa de que la empresa Jazztel “deslocalizó” sus servicios de Soporte Técnico y de Atención al cliente (1565) que en esos momentos tenía subcontratados con las empresas TelePerformance y Stream (que curiosamente tienen sus sedes a 100 metros una de la otra en el mismo edificio).

Lo mismo sucede desde ese momento y hasta ahora en Atento (filial de Telefonica) que en 2006 era la empresa de la ciudad que tenía más personas en nómina (y a pesar del proceso gradual pero acelerado de desmantelamiento que sufre, debe seguir en el “top ten”) y otras firmas más pequeñas (Eurocen, Sykes, Aldaba, Gestión C…) mantienen también instalaciones en la ciudad herculina; es decir, mucha población de esta ciudad come del sector del Telemárketing.

En esas fechas de verano 2006, y hablando sobre todo de Stream el 12 de septiembre de 2006 Jazztel finalizó su contrato… Atrás quedó poco más de un año de ilusión y de duro trabajo, obteniendo unos resultados impecables (reconocidos por el cliente) pero que de nada valieron ante una serie de catastróficas decisiones empresariales que pusieron fin a un proyecto que se había planteado a 4 años. Habiendo comenzado a trabajar el 5 de septiembre de 2005… es decir, el juguete duró un año.

La excusa que puso la compañía Jazztel fue una reducción de costes llevándose los SATs a otros países (Soporte técnico concretamente a Jazzplat,en Córdoba Argentina). El problema es que el contrato entre Stream y Jazztel era para cuatro (o cinco, nunca se supo con certeza) años; se contrataron unas 350 personas para el servicio, se puso en marcha con muchas ilusiones y de repente (casi) todo el mundo a la calle; quien pudo al paro y quien no que se busque la vida. El comportamiento de Stream fue bastante poco honrado en el sentido de que se estuvo tapando la situación hasta que reventó (referencia: http://www.adslzone.net/article996.html toda la historia de como los trabajadores, frustrados, usaban este conocido foro sobre tecnologías adsl para ir “poniéndose al día” y despotricar de la empresa y comenzar las movilizaciones). Imaginen el problema que supuso más de 700 personas del mismo sector (entre Stream y Teleperformance) a la calle a la vez en una ciudad de 250.000 habitantes.

Y aquí el agravio comparativo, nadie nos hizo “ni puto caso“; era gente joven en muchos casos sin cargas familiares y con un trabajo en un sector tradicionalmente mal visto…. Pero despedidos al fin y al cabo.

Qué miseria! Como esta crisis particular tuvo lugar en un momento en que todo en este país eran “bonanzas” y récords de beneficios, los tipos de interés aún no ahogaban y las hipotecas casi casi las regalaban (muchos ex-trabajadores de estas empresas sudaron tinta para seguir pagando las suyas, los que pudieron) apenas recibieron atención en ningún medio de comunicación… Ah,  sin olvidar que los sindicatos pasaron tanto del conflicto que se llegó a crear un embrión de sindicato, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores de Telemárketing, que sigue intentando pelear (http://jazztel-despide.blogspot.com y en www.deslocalizacion.com) para que no se pierdan miles (muchos miles) de empleos en España; ahora toca desmantelar Atento, la antaño división de telefónica que luego se independizó y ahora se lleva el trabajo fuera de España mientras la “matriz” subcontrata con otras empresas (aquí en Coruña Sykes le hace el 1004) pero eso sí, récord de beneficios tras récord de beneficios… Empleo basura dicen algunos, pero empleos. Ahora se escuchan noticias y noticias por ERES y negociaciones y los trabajadores despedidos en 2006 se dicen:  Si nos hubierais dado la mitad de publicidad que tiene esta gente!

Es patético, hasta en el momento del despido, hay clases en esta sociedad; algunos importan, otros no. Para algunos la crisis empezó en el 2005, pero claro, en ese momento no era “el tema de moda”. Como dijo en su día un sindicalista de PSA cuando se comenzó con la implantación de robots masivamente en las fábricas del grupo “las máquinas no compran coches”; pues apliquémonos el cuento y aprendamos para la próxima; tenemos la crisis que TODOS nos hemos buscado.

Nota Coordinadora: Recogemos las opiniones, y aunque estamos esencialmente de acuerdo, no nos hacemos responsables.

La CGT vuelve a salir a la calle para denunciar las canalladas de Telefónica y Atento y para exigir la anulación de traslados y despidos. No hay otro camino. Por eso, esperamos que todos los trabajadores de Atento Coruña participemos –por solidaridad y por propio interés- en las movilizaciones convocadas la semana pasada:

• PAROS DE UNA HORA POR TURNO (DE 0 A 1, DE 11 A 12 Y DE 19 A 20 HORAS) LOS DÍAS 10 Y 11 DE DICIEMBRE (SALVO PARA TRABAJADORES DEL 1002 SAT-SATE PORQUE NO ESTAMOS EN PLAZO).
• CONCENTRACIONES DELANTE DE ATENTO: DÍA 10, A LAS 19:00 HORAS. DÍA 11, A LAS 11:00 HORAS (ÉSTA ÚLTIMA CONVOCADA POR LOS TRABAJADORES DEL 11822)
• MANIFESTACIÓN EL 12 DE DICIEMBRE, A LAS 20 HORAS, CON SALIDA DE ATENTO (CON PARO DE 20:00 A 22:00 HORAS, SALVO PARA LOS TRABAJADORES DEL 1002 SAT-SATE PORQUE NO ESTAMOS EN PLAZO).
• PAROS LOS DÍAS 15, 16, 17, 18 Y 19 DE DICIEMBRE DE UNA HORA POR TURNO (DE 0 A 1, DE 11 A 12 Y DE 19 A 20 HORAS). INCLUIDOS TODOS LOS SERVICIOS.

NO TE DEJES EXPLOTAR. SI TE EXPLOTAN, ¡¡EXPLOTA!!

Una burla más a los trabajadores
La respuesta de la empresa se ha hecho esperar, prolongando la agonía de los trabajadores del 11822 mientras los saturan de llamadas, las mismas llamadas cuya reducción es la gran mentira que nos intenta colar la empresa para robarnos el trabajo. Atento, como todos podíamos suponer, no deja sin efecto los despidos y los traslados; más bien insiste en tomarnos el pelo a los trabajadores y a las administraciones públicas. Su respuesta, que podría haber dado a primera hora de la mañana en lugar de a las ocho de la tarde, dice lo que ya sabíamos: que el 14 de diciembre se van a la calle 84 compañeros del 11822 y que el 15 de diciembre se van a León 26 compañeros del 1004.
Ya en la última reunión del pasado viernes, día 5, la CGT anunció públicamente la decisión de romper la “negociación” con Atento -salvo que se anulasen traslados y despidos- entendiendo que si por ese motivo alguno de los presentes consideraba que estábamos de más, lo dijese en ese momento para inmediatamente levantarnos e irnos. Más motivos nos dio Atento para romper la “negociación” cuando, además de querer llevarnos a su terreno volviendo con las “bajas incentivadas”, propuso –abiertamente y ante la autoridad laboral- un soborno a los cuatro sindicatos, ofreciendo la recolocación en Coruña de los 4 delegados sindicales afectados por el traslado (1 de CGT, 2 de CIG y 1 de UGT). CC.OO. propuso que se incluyese en el lote de recolocados a los delegados despedidos en el 11822. Ni que decir tiene que la CGT no acepta ningún soborno ni ninguna salida negociada que no suponga la readmisión o recolocación de TODOS.
Además de su desprecio a todos con la demora y el contenido de su respuesta, Atento comunica a la CGT –también hoy, a las ocho de la tarde, 4 horas antes del primer paro- que no ha recibido notificación formal de convocatoria de huelga para los días 10 y 11. Nada dicen del paro de 20 a 22 horas del día 12, coincidiendo con la manifestación -que sí haremos-, y sí tienen constancia, curiosamente, de las del 15 al 19 de diciembre. ES MENTIRA Y ES UNA COACCIÓN A LOS TRABAJADORES, ADEMÁS DE UN ATAQUE DIRECTO Y MUY GRAVE A ESTE SINDICATO: todas las convocatorias se pasaron por fax a Atento con los 5 días de antelación que marca la normativa legal (éste es el plazo si, tal como hicimos, excluimos al servicio de averías) y Atento lo niega. Tenemos justificantes de transmisión de cada una de las convocatorias de paro realizadas…, y sabemos enviar faxes. Además, la empresa siempre se ha caracterizado por guardarse copia de los comunicados sindicales y sabe, al igual que los trabajadores porque así lo publicamos el día 5, que hay paros legalmente convocados los días 10, 11, 12, 15, 16, 17, 18 y 19 desde esa fecha.

ACLARACIONES: UNA HUELGA NO ES ILEGAL PORQUE LO DIGA LA EMPRESA. SÓLO UN JUEZ PUEDE DECIRLO, Y NO ES EL CASO. LA EMPRESA NO PUEDE ADOPTAR MEDIDAS SANCIONADORAS CONTRA LOS TRABAJADORES QUE SECUNDEN LA “SUPUESTA” HUELGA ILEGAL; EN CUALQUIER CASO SERÍA EL SINDICATO EL RESPONSABLE. LA CGT NO VA A CONSENTIR QUE NOS AGREDAN Y COARTEN EL DERECHO A LA HUELGA QUE TODOS TENEMOS. LOS PAROS SIGUEN CONVOCADOS Y QUIEN DIGA LO CONTRARIO ESTÁ COMETIENDO UN DELITO Y SE ARRIESGA A SER DEMANDADO COMO TAL.

FUENTE: ATENTO DESPIDE

La plantilla de ONO se moviliza contra el ERE en A Coruña  

Las concentraciones comenzarán el 10 de noviembre en varias ciudades españolas | Convocadas huelgas de 24 horas para el 2 y el 9 de diciembre

Los sindicatos UGT y CCOO en ONO han convocado movilizaciones en toda España, incluida A Coruña, en contra del Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que podría afectar a unos 1.300 de los 4.000 trabajadores con que cuenta la compañía.
UGT-Aragón ha informado en un comunicado de que las movilizaciones comenzarán el próximo 10 de noviembre con concentraciones en Zaragoza, Sevilla, Málaga, Murcia, Madrid, Valencia, Valladolid, Pamplona, Logroño, Barcelona, Palma de Mallorca, Santander, A Coruña, Las Palmas, Tenerife y Toledo.
Las movilizaciones convocadas por UGT y CCOO continuarán con una concentración en Madrid de todos los delegados sindicales.
Además, se harán paros de cuatro horas en todos los centros de ONO los días 20, 21 y 24 de noviembre, y huelga de veinticuatro horas el 2 y el 9 de diciembre.
En opinión de UGT, la situación de ONO “no es el resultado de una problemática laboral, sino de mala gestión y de endeudamiento excesivo de la empresa”.
El sindicato denuncia que, “a pesar del anuncio público de viabilidad, se desconocen los detalles del expediente de regulación de empleo”, y considera que “los despidos no serán ni voluntarios ni pactados” y superarán el 25% de la plantilla.

FUENTE: ADN

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 Atento obliga a 29 empleados que ganan 700 euros a trasladarse a León

Los trabajadores de la filial de Telefónica en A Coruña se concentraron ayer frente a la empresa y hoy repetirán

Un representante de Atento se presentó ayer en la sede coruñesa de Juan Flórez con 29 cartas de traslado a la sede de León. Una vez repartidas entre los trabajadores a los que iban dirigidas, los empleados se concentraron frente al edificio; medida de protesta que repetirán hoy a las 12.30 horas.

En esas cartas se les informaba a los trabajadores -ubicados en la unidad del 1004- que tenían un plazo de treinta días para ocupar su nuevo puesto de trabajo, en la capital leonesa. Esta última decisión de la empresa filial de Telefónica -la firma matriz ganó 8.906 millones de euros (casi un billón y medio de pesetas) en el 2007, un 43% más que en el año anterior- supone para el comité de empresa de Atento un «despido encubierto». No se puede entender de otra forma «si tenemos en cuenta que son personas que están ganando 700 euros al mes y se les exige que con esa miseria se cambien de ciudad; sin entrar en los problemas familiares que ello les podría acarrear», sostiene uno de los empleados de la firma.

La presidenta del comité de empresa, Chus Gaona, anunció, además, que la compañía tiene previsto aplicar una reducción de obra en la unidad de información telefónica 11822 para el próximo mes de diciembre. Por el momento, se desconoce el alcance de la medida. Los afectados anuncian movilizaciones y dicen que harán «todo lo posible para evitar este traslado, que en realidad no es más que un despido, pues nadie con 700 euros de sueldo va a tomar la decisión de cambiar de ciudad», sostiene Chus Gaona.

La presidenta del comité de empresa recuerda que Atento Coruña, la teleoperadora filial del grupo Telefónica y que hace dos años llegó a ser la empresa privada de la ciudad herculina con la mayor plantilla, ya había despedido en marzo del año pasado, «repentinamente y sin motivo alguno», a 179 de sus 1.200 empleados. La empresa se encarga de la prestación de los servicios telefónicos de información 11822 así como el de atención al cliente de Telefónica, el 1004, además de cubrir el servicio técnico de líneas de Internet de banda ancha (ADSL) de la compañía

FUENTE: LA VOZ DE GALICIA 

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Ante estas noticias, esta Coordinadora invita a TODO el sector, especialmente en A Coruña, a realizar movilizaciones conjuntas. Seguiremos informando.

Atento y Ono han comenzado su campaña de despidos en los diferentes call center, afectando a varios servicios. Se habla de miles de personas que se quedarán en breve sin trabajo.

Esta Coordinadora llama a TODO EL SECTOR a movilizarse EN CONJUNTO.

Si nos echan a todos, PROTESTEMOS TODOS.

Reflejamos aquí la convocatoria de movilizaciones de CIG- Atento Coruña:

Sección Sindical Atento - A Coruña       INFORMA
 Como tod@s recordaredes, con data 20 de Outubro informámosvos que a CIG estaba preocupada ante os últimos acontecementos que se veñen producindo en Atento Coruña:
 

Unha parte dos locais están ocupados por persoal alleo a Atento.
 
Na última reunión co Comité de Empresa, co gallo do aniversario de Atento en A Coruña, os responsables do CAT e SAT-SATE comunicaron que as contratacións para a nosa plataforma estaban “bloqueadas”.
 
Persoal en excedencia pediu a reincorporación sen ter contestación por parte da empresa, en tanto noutras plataformas hai persoas con contratos de circunstancias traballando para as mesmas campañas.
 
Ao longo do último mes Atento ofertou, noutras plataformas do estado, 280 postos de traballo para campañas que se atenden dende a Coruña.
 
Proceso de selección no servicio 11822 para cambiar a 25 compañeir@s ao servicio CAT e SAT- SATE, sen garantir os postos de traballo para o resto, sen saber se vai se aos compañeir@s que ocupen eses postos se lles cambiará o obxecto da obra ( baixa voluntaria nunha obra para comezar de cero noutra, perdendo os dereitos adquiridos) , ocultismo manifesto por parte da empresa e sen ningún tipo de información nin aos representantes dos traballadores nin a eles mesmos.
 
 
  Como pensamos que É mellor previr que lamentar, á CIG sairá á rúa para loitar polos nosos dereitos  e garantir que ninguén perda o seu posto de traballo
 
 
o próximo martes día 4, ás  12.30  a cig concÉntrase diante de atento, e agardamos que tod@s @s que poidades (na vosa pausa ou @s que libredes pola mañán) vos sumedes a esta mobilización !!!!

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Rogamos a los trabajadores afectados que se comuniquen entre ellos medante el foro de esta página, con esta Coordinadora (aetelemarketing@gmail.com) y con sus respectivos sindicatos y Comités de empresa, en pos de una movilización conjunta.

MADRID.-  El ministro Bernat Soria se ha puesto duro contra el spam telefónico, y ha decidido frenar a las compañías que martillean a los consumidores con mensajes publicitarios a través del teléfono. ¿Se sienten amenazadas las empresas del sector?

La intención del Gobierno es adaptar la directiva europea 2005/29/CE, relativa a prácticas comerciales desleales. Las asociaciones de consumidores aplauden esta medida, aunque consideran que llega algo tarde. Cada vez más usuarios denuncian los casos de publicidad telefónica abusiva, mientras que las empresas de telemarketing, que incluyen dentro de su ámbito la publicidad telefónica, defienden su labor: “las empresas tienen que anunciarse”.

“Aún no sabemos cómo nos va a afectar”

La Asociación Española de Contact Center (ACE) recalca que todas las compañías adheridas están reguladas por un Código de Conducta¹ basado en la directiva comunitaria ya mencionada. Por ello, han expresado su apoyo a la creación de una nueva normativa que permita “cubrir lagunas legales y evitar prácticas comerciales desleales” que perjudican a aquellas empresas que se rigen según las recomendaciones europeas.

Pero las empresas no acaban de pronunciarse sobre cómo puede afectar esta reforma legal al sector: “hasta que no se conozca el texto definitivo de la ley, no podemos saber en qué medida puede influirnos”, afirman desde Sitel, empresa de Contact Center. Otras empresas del sector están de acuerdo en que aún no tienen clara en qué dirección va a ir la nueva normativa, y hasta dónde puede afectarles. Por el momento, no sueltan prenda sobre los cambios que podrían verse obligadas a introducir.

La cuestión es: cuando se produce un abuso de este tipo, ¿de quién es la responsabilidad, de la empresa anunciante, o de la empresa de telemarketing que lleva a cabo la campaña publicitaria? “Eso depende del tipo de contrato firmado con la empresa, y de la responsabilidad asumida” explica Leticia Arango, de Sitel. Desde luego, hay algunas empresas que sí deberían poner unos límites en cuanto a la forma y diseño de sus campañas de publicidad telefónica, ya que muchas veces no es tanto la publicidad en sí, como las formas, los horarios, o la manera en que se lleva a cabo la campaña, que sí puede resultar agresiva.

Defensa legal contra los abusos

La normativa comunitaria considera agresiva, y por tanto ilegal, toda actividad comercial que haga al consumidor “tomar una decisión sobre una transacción que de otra forma no hubiera tomado”. Y es que, ¿quién no ha acabado por contratar una nueva oferta de adsl, o abriendo una nueva cuenta de ahorro, después de recibir decenas de llamadas insistiendo en las ventajas del cambio?

En todo caso, no se trata de eliminar la publicidad telefónica, una de las modalidades con mayor auge del sector. “La mayoría de las empresas apuestan ahora por el marketing telefónico, mucho más que por el mailing”, afirman desde PDM, empresa dedicada al Marketing Directo.

La aplicación de la norma comunitaria iría encaminada sobre todo a proteger a los usuarios de abusos por parte de las empresas, ofreciéndoles mecanismos de defensa jurídica. Es decir, no se va a prohibir la publicidad por teléfono, sino a establecer unas garantías para que los consumidores puedan emprender medidas judiciales en caso de que consideren que han sido víctimas de una publicidad agresiva o abusiva. El problema está en constatar que ha existido este exceso, como señala Daniel Vega, de la Unión de Consumidores de España (UCE): “Es difícil probar que se han producido este tipo de prácticas, porque ¿cómo demuestras que te han llamado ocho veces en un día, y para qué lo han hecho?”

Como nos explica Daniel, actualmente hay dos formas de contactar con los consumidores con fines publicitarios a través del teléfono: en el caso de las llamadas automáticas, las que saltan directamente desde un ordenador, sólo pueden realizarse a los clientes que han dado su consentimiento previo. Sin embargo, en el caso de las llamadas realizadas por teleoperadores, sucede lo contrario: es necesaria la negación expresa por parte del consumidor, para dejar de recibirlas. Si alguien no quiere recibir este tipo de llamadas, debe contactar con su operadora telefónica y solicitar que se borre su número de los registros de acceso público, como el listín telefónico.

Según datos del CIS, el 56% de la población, a la hora de firmar un contrato, no presta atención a la casilla que autoriza a la empresa a utilizar los datos personales con fines comerciales. Según la misma encuesta, de febrero de 2008, casi el 53% de los que intentaron borrar sus datos de algún registro consideraron la tarea “difícil” o “muy difícil”.

Este es uno de los puntos débiles que aprovechan las empresas para bombardear a sus clientes con llamadas y mensajes que no han solicitado. La adaptación de la directiva relativa a prácticas comerciales desleales cambiaría esto, ya que en el apartado de prácticas agresivas se menciona la realización de “proposiciones insistentes y no solicitadas por teléfono, fax, correo electrónico (…), para hacer cumplir una obligación contractual”.

¿Están protegidos nuestros datos?

En el centro del conflicto se encuentra también el tráfico ilegítimo de datos personales entre empresas. Hace pocos días se descubría un escándalo de este tipo en Alemania, donde los datos de millones de personas, provenientes de empresas telefónicas, bancos u organismos de lotería, habían sido vendidos ilegalmente a empresas con fines fraudulentos. Tras varios sucesos de este tipo, y bajo la presión de las asociaciones de consumidores, el gobierno alemán ha planteado la necesidad de restringir al máximo las prácticas comerciales telefónicas.

En España no ha habido casos tan graves, aunque sí que existen ejemplos de vulneración de la protección de datos personales con objetivos publicitarios, como el que denunciaba Facua hace unos años, cuando Telefónica trató de utilizar datos personales de sus abonados para enviar publicidad de otras empresas.

En esta dirección, la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) quiere investigar cómo contactan las empresas con los clientes para publicitarse a través del teléfono.

Fuente: Soitu

Olá Companheiros,

Desculpe não hablar espanol.

Sou teleoperador do Brasil e aqui a empresa segue praticando os mesmos
crimes que em seu país. Os sindicatos de telemarketing do Brasil são
totalmente patronais e não defendem nossos direitos.
Por isso estamos montando um movimento para organizar a luta dos
teleoperadores do Brasil

Escrevo para prestar nossa solidariedade e união.

Nosso site é Tonaluta

Un informe oficial señala que las consultas y reclamaciones sobre el sector inmobiliario caen un 2,4%

El sector de las comunicaciones electrónicas, que incluye al de la telefonía fija, la móvil e Internet, desplazó en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de consultas y reclamaciones de los consumidores, según el informe anual del Instituto Nacional de Consumo. En total, durante el pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135).

Por su parte, el sector de los seguros alcanzó el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total. Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

En cuanto a las solicitudes sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las consultas y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (-2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones.

Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las cláusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2,0%).

FUENTE: EL PAÍS 22/05/2008

DAIMLER

http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/503219/04/08/Presidente-Daimler-pide-implicacion-gobernantes-para-evitar-deslocalizacion.html

Telemarketing en Argentina

http://www.lagaceta.com.ar/nota/269396/Politica/PE_promueve_instalacion_otra_firma_call_center.html

Qualytel

http://www.elmilitante.org/content/view/4654/37/

Telefónica y Atento obtienen beneficios

http://www.noticias.hispavista.com/economia/20050516111522/Telefonica-aumenta-un-36-su-beneficio-en-el-primer-trimestre-hasta-912-millones/