Atento


 

Un informe oficial señala que las consultas y reclamaciones sobre el sector inmobiliario caen un 2,4%

El sector de las comunicaciones electrónicas, que incluye al de la telefonía fija, la móvil e Internet, desplazó en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de consultas y reclamaciones de los consumidores, según el informe anual del Instituto Nacional de Consumo. En total, durante el pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135).

Por su parte, el sector de los seguros alcanzó el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total. Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

En cuanto a las solicitudes sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las consultas y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (-2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones.

Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las cláusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2,0%).

FUENTE: EL PAÍS 22/05/2008

DAIMLER

http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/503219/04/08/Presidente-Daimler-pide-implicacion-gobernantes-para-evitar-deslocalizacion.html

Telemarketing en Argentina

http://www.lagaceta.com.ar/nota/269396/Politica/PE_promueve_instalacion_otra_firma_call_center.html

Qualytel

http://www.elmilitante.org/content/view/4654/37/

Telefónica y Atento obtienen beneficios

http://www.noticias.hispavista.com/economia/20050516111522/Telefonica-aumenta-un-36-su-beneficio-en-el-primer-trimestre-hasta-912-millones/

Telefónica ficha a Eduardo Zaplana

La compañía de telecomunicaciones ha informado de que el ex portavoz del PP en el Congreso ocupará el cargo de delegado de la compañía en Europa.

Telefónica ha anunciado hoy el fichaje del ex portavoz del Partido Popular (PP) en el Congreso de los Diputados, Eduardo Zaplana, que ocupará el puesto de delegado de la compañía en Europa. De este modo, Zaplana abandona de forma temporal la política para adentrarse en la empresa privada, justo al contrario que Manuel Pizarro, que dejó su puesto de consejero de Telefónica para incorporarse a las filas populares a comienzos de este 2008.

Zaplana es licenciado en Derecho y presidió el Gobierno de la Comunidad Valenciana entre 1995 y 2002, tras lo que pasó a Madrid para ocupar el cargo de ministro de Trabajo y Asuntos Sociales y de portavoz del Gobierno en la segunda legislatura Aznar. En los últimos cuatro años de mandato socialista, Zaplana fue el portavoz del grupo parlamentario ‘popular’ en el Congreso de los Diputados. Tras la última derrota electoral del PP el pasado 9 de marzo, el valenciano anunció su intención de pasar a la segunda fila de la arena política y convertirse en un “diputado de a pie”, hecho que se vio como un claro aviso de sus intenciones de pasarse al sector privado.

El nuevo delegado de Telefónica reportará directamente al presidente de la empresa, César Alierta, y participará en los consejos de Administración de Telefónica O2 Europe y Telefónica O2 República Checa. La empresa ha señalado en un comunicado que este nmombramiento reforzará el equipo internacional de la empresa, con oficina en Bruselas y operaciones en Reino Unido, Alemania, Irlanda, República Checa y Eslovaquia.

Fuentes cercanas a Zaplana han revelado a EFE que el antiguo ministro tenía “varias ofertas” encima de la mesa para incorporarse a la empresa privada.

Fuente: Silicon News

Orange en Vigo 

http://cigbosch.blogspot.com/2008/04/orange-laranxa-queda-sen-zume.html 

Telefónica en México 

http://www.jornada.unam.mx/2008/04/25/index.php?section=economia&article=029n1eco 

Atento en Uruguay

http://blogs.periodistadigital.com/cenytmercosur.php/2008/04/18/atento-del-grupo-telefonica-creara-1-000    Guatemala http://www.elperiodico.com.gt/es/20080425/economia/53461/

Hoy, 14 de Marzo, encontramos las siguientes noticias:  

 Avanza compra Unitono

http://actualidad.terra.es/nacional/articulo/randstad_espana_avanza_2324042.htm

Atento sigue su camino para llegar a la bolsa:

http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Telefonica/trae/Espana/cabecera/Atento/facilitar/colocacion/cdscdi/20080314cdscdiemp_1/Tes/

Hacienda privatiza su atención telefónica:

http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20080314/vizcaya/denuncia-privatizacion-atencion-telefonica-20080314.html

Telefónica condenada por violación de datos:

http://todonoticiaslopd.wordpress.com/2008/03/14/condenan-a-telefonica-a-pagar-60000-euros-por-revelar-datos/

Telefónica demandada en Chile por Monopolio:

http://canalescape.multiply.com/journal/item/570

Según fuentes fidedignas, en Sykes Coruña en las últimas 3 semanas se ha producido una veintena de despidos por diversas causas en el servicio 1004-residencial, y se espera que esta tendencia continúe.

Las causas de despido esgrimidas por la empresa son las habituales en este tipo de casos, como la baja productividad o la desatención en el trabajo.  Se nos ha comunicado también que los despidos se firman (en su mayor parte como NO CONFORME) sin que se les permita a los sindicatos estar presentes.

De paso, y aun que mañana es día 8 de Marzo, cabe resaltar que la mayoría de los despedidos son mujeres.

Seguiremos informando.

Atento entra en Europa central al comprar Telemarketing Prague

La empresa de teleservicios Grupo Atento, filial del grupo Telefónica, cerró ayer la adquisición de la compañía Telemarketing Prague, primera empresa independiente del sector del call center en la República Checa.

‘Su localización en Europa central, el coste competitivo de mano de obra e infraestructuras y la disponibilidad de una fuerza laboral multilingüe, nos posiciona para crecer localmente y ofrecer servicios deslocalizados a nuestros clientes’ aseguró en un comunicado el presidente del Grupo Atento, Pedro Villar. Además aseguró que no cambiará el equipo que gestiona Telemarketing Prague ya que ‘desempeñará un importante papel en el crecimiento de la compañía’.

La filial de teleservicios de Telefónica cuenta con presencia en España, Marruecos y en más de una decena de países en Latinoamérica, donde se concentra su negocio. Con esta operación, Grupo Atento pretende entrar en el mercado de Europa central. En la actualidad la compañía ocupa el quinto lugar en el ranking mundial de empresas de call center.

Posible salida a Bolsa

La filial de Telefónica podría salir a Bolsa en los próximos meses. Al menos eso es lo que dejaron entrever los ejecutivos de la empresa que dirige César Alierta en la presentación de resultados de Telefónica la semana pasada.

‘Una salida a bolsa es desde luego una de estas posibilidades’, dijo Santiago Fernández Valverde, máximo responsable de finanzas. Fernández agregó que Atento ha dejado de formar parte del negocio estratégico de Telefónica y tiene la mitad de sus clientes ya fuera del ámbito de la operadora.

Los resultados de Telefónica mostraron que Grupo Atento obtuvo unos ingresos 1.174 millones de euros, el 14,4 % más respecto al año anterior.

Fuente: Cinco Días

Telefónica ha reconocido que está evaluando una eventual salida a bolsa de Atento, su filial de teleservicios. La compañía presentó hoy los resultados de 2007, que superaron las previsiones al ganar un 43% más, hasta 8.900 millones de euros.

“Una salida a bolsa es desde luego una de estas posibilidades”, dijo Santiago Fernández Valverde, el máximo responsable de finanzas del grupo en la presentación de los resultados de Telefónica, aunque agregó que todavía no hay ninguna decisisón en firme.

Fernández agregó que Atento ha dejado de formar parte del negocio estratégico de Telefónica y tiene la mitad de sus clientes ya fuera del ámbito de la operadora. A mediados de diciembre fuentes del mercado aseguraron que Telefónica estaba estudiando la posibilidad de sacar a bolsa entre un 25 y un 30% de su filial de call centers. El mercado especuló entonces con que los mayores problemas para efectuar esta operación estarían en su valoración, ya que pocas compañías del sector son comparables.

Atento es la filial de teleservicios de Telefónica que cuenta con presencia en España, Marruecos y en casi una decena de países en Latinoamérica.

Por otra parte, el presidente de Telefónica, César Alierta, reconoció hoy que la operadora está “muy contenta” con el 17% que controla en el capital de la productora Sogecable y aseguró que mantendrá dicha participación. Alierta explicó durante una rueda de prensa posterior a la presentación de los resultados anuales que las razones que hacen a la operadora mantener dicha participación son la complementariedad en la cobertura nacional y la negociación de contenidos entre ambas compañías.

El grupo Prisa presentó el pasado mes de diciembre una Oferta Pública de Adquisición de Acciones (OPA) sobre su filial Sogecable a un precio de 28 euros por acción.

Beneficios por encima de las previsiones

Telefónica tuvo un beneficio neto en 2007 de 8.906 millones de euros, un 42,9% más que en 2006, y sus ingresos crecieron el 6,7% hasta los 56.551 millones de euros, informó hoy la multinacional española a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

El resultado operativo bruto antes de amortizaciones (OIBDA) creció en 2007 el 19,3% y llegó a los 22.825 millones de euros, con un margen del 40,4%. La compañía destacó que ha cumplido y, en algún caso superado, sus previsiones. Los analistas, por su parte, esperaban un alza de la ganancia neta a 8.500 millones de euros.

Los resultados de este año incluyen los 2.766 millones de euros de beneficio por enajenación de activos procedentes de las ventas de Airwave (1.296 millones de euros) y de Endemol (1.368 millones).

Metas para 2008

El grupo se ha marcado como objetivo para 2008 que sus ingresos crezcan entre el 6% y el 8%, el OIBDA entre el 7,5% y el 11%, y el resultado operativo entre el 13% y el 19%. En 2008, además, prevé invertir alrededor de 8.600 millones de euros frente a los 8.027 millones del 2007, cuando creció un 0,3%. Las previsiones de crecimiento más altas siguen siendo en Latinoamérica, donde los ingresos subirán entre el 11% y el 14%, y el OIBDA del 12% al 16%.

En España se espera que los negocios aumenten entre el 6% y el 8%, y el OIBDA del 7,5% al 11%, mientras que Telefónica Europa tendrá un incremento de ingresos de entre el 4% y el 7%, y del OIBDA del 2% al 6%.

La multinacional española de telecomunicaciones concluyó el año 2007 con 228,5 millones de líneas, un 12,5% más, de las que 169,2 millones eran de telefonía móvil, con un crecimiento del 16,6%, y 10,2 millones de conexiones minoristas de banda ancha. Telefónica de España aportó 46,4 millones de accesos, un 5% más que hace un año (de los que 22,8 millones eran líneas móviles); Latinoamérica un total de 134,1 millones, un 16,9% más, y Telefónica Europa 42 millones, un 8,7% más. En su comunicación, Telefónica destaca su nuevo récord histórico de resultados y su “perfil diferencial” “respaldado por su capacidad de ejecución y por el continuo cumplimiento de los objetivos financieros fijados”.

Telefónica de España es el negocio que más contribuye a los ingresos con un 36,6% del total y 20.683 millones, un 4,7% más que hace un año; Latinoamérica aportó el 35,6%, con 20.078 millones, un 11% más, y Telefónica Europa un total de 14.458 millones, un 9,9% más.

En cuanto al resultado operativo bruto antes de amortizaciones (OIBDA) que fue de 22.825 millones, Telefónica de España contribuyó con el 46,9%; Latinoamérica con el 35,3% y Telefónica Europa con el 18,3%. Los gastos por operaciones fueron de 37.431 millones, un 7% más que en 2006.

El grupo realizó aprovisionamientos acumulados de 17.907, un 7,7% más y los gastos de personal fueron de 7.893 millones, un 3,6%. Los gastos por adecuación de plantilla del grupo fueron de 1.199 millones de euros. Los costes financieros acumulados fueron de 2.844 millones de euros, un 4% más que hace un año.

En 2007 el Grupo Telefónica acumuló un flujo de caja libre de 8.847 millones de euros, de los que 2.113 millones fueron dedicados a compra de auto-cartera; 3.076 a reparto de dividendo, y 781 millones a la cancelación de compromisos adquiridos por el grupo. La deuda financiera neta se redujo en 6.861 millones de euros y concluyó en 45.284 millones.

Los resultados atribuidos a socios externos fueron de 213 millones, un 38,5% menos, debido principalmente a la fusión por absorción de Telefónica Móviles por Telefónica S.A. Estos resultados se atribuyen principalmente a minoritarios de la brasileña Telesp y Telefónica O2 República Checa. El beneficio básico por acción creció un 43,5% hasta 1,872 euros por acción.

El grupo recuerda el programa de recompra de acciones que anunció ayer por un volumen de cien millones de acciones hasta el primer semestre de 2009, que complementa el reparto de dividendo de un euro por acción, un 33% más, previsto con cargo al ejercicio 2008.

 Fuente: Cinco Días

Huelga para el sector del telemarketing: Lo que debía ser y no fue 

http://cigbosch.blogspot.com/2007/11/o-7-de-decembro-todos-e-todas-folga.html

http://cigbosch.blogspot.com/2007/11/firman-o-convenio-desconvocada-esta.html

Previsiones de recortes de plantilla:

http://www.empresuchas.com/el-sector-de-call-center-preve-otro-recorte-de-plantilla-del-4/

Teleoperando: siempre el dedo en la llaga

http://teleopes.blogspot.com/2007/11/el-tiempo-me-da-la-razn.html

Más sobre el convenio

http://cgtkonectaaviles.blogspot.com/2007/11/comunicado-n25-del-iv-convenio-de-23-de.html

O GORDO DE NADAL

este ano o número agraciado foi o “1004” . O  premio ascende a:  traslado a Xaen ou 20 días por ano traballado  Este é o titular estos días en Atento Sevilla Indotorre, e os “afortunados” son 230 compañeiros e compañeiras do servizo 1004 de Telefónica desta plataforma. 

Marabillosas” as Festas do Nadal que poden pasar as nosas compañeiras grazas a nosa “excelentisima” empresa, a cal ten a consideración de ofrecerlles un traslado a terra dos olivos, “que por estas terras se reciben moitas subvencións…..”, en vez de despedilos. E nós pensando que o facían para non ter que volver enfrontar os contiosos custos xudiciais de 45 días por ano traballado. Din que unha para aprender e outra para saber, pois non vamos a permitirlle a Atento aplicar esta vez o dito. A empresa procurou unha nova estratexia para reducir os postos de traballo en Sevilla (mobilidade xeográfica), despois de que as súas técnicas fraudulentas (redución de obra) fracasaran hai oito meses en Coruña, Córdoba e Valencia, grazas á unidade na loita de todos os traballadores de Atento, e esta vez tamén lle vai saír cara a troula. Nos tamén aprendemos, e non o dubidamos, a única resposta ante os despedimentos e a loita e unidade pero…E agora que…? Non temos que agardar a que os compañeiros reciban a carta de despido para a mobilización e a solidariedade, temos que facelo antes para poder evitalas. Sevilla apoiou a Valencia, Córdoba e A Coruña cando foron os despedimentos de marzo, agora é o momento de facer o mesmo, responder coa mesma moeda e amosarlle á empresa que os traballadores somos un, e que temos que estar mais unidos que nunca loitando polo mesmo, un posto de traballo digno e estable.  

A Coordinadora Unitaria de Traballadores do Telemarketing leva dende o verán do 2006 denunciando e loitando contra as deslocalizacións e contra os despedimentos, impulsando  a unidade do todo o telemarketing e apoiando as mobilizacións que se fixeron.  Agora non vai ser menos e por iso plantexamos:·         A solidariedade cos nosos compañeiros de Sevilla. ·         A unidade sindical e dos traballadores a nivel estatal e de todo o sector para paralizar as políticas de deslocalización. ·         Asembleas decisorias onde traballadoras e traballadores aproben un plan de mobilizacións que rexeite o traslado dos compañeiros a Xáen. ·         O traslado á terra dos olivos ou a indemnización non son unha opción, esta loita ten que reclamar que os postos de traballado fiquen en Sevilla. ·         A paralización das negociacións do convenio: non se pode estar  a negociar mentres a patronal ameaza coa chantaxe dos despedimentos e as deslocalizacións. Hoxe por min, mañán por  ti  NON Á DESLOCALIZACIÓN DO TELEMARKETINGNON MÁIS DESPIDOS EN ATENTO Coordinadora Unitaria de Traballadores do TelemarketingNovembro 2007 

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