En el 2008 Bouncopy Paraguay representará para Bouncopy SA, empresa española especializada en call center (centro de llamadas), el 20% de su facturación total, que en dinero representa unos 15 millones de euros (aproximadamente 22 millones de dólares). Así informaron los principales directivos de la multinacional, que inauguró ayer sus oficinas en el país, que constituyen la plataforma regional de comunicaciones de la firma.

En la constitución del entramado jurídico dentro del país, el tema de comunicaciones, tecnología, formación hasta la puesta a punto, según informó Ignacio Cruz, director general de Bouncopy Madrid, invirtieron la suma de 6 millones de euros (8,8 millones de dólares). Durante la inauguración, a la que asistieron los ministros de Industria y Comercio y de Hacienda, Juan Ramón Ibarra y César Barreto, los ex ministros de Industria, José María Ibáñez y Raúl Vera Bogado, autoridades nacionales, empresarios locales y clientes extranjeros de Bouncopy, su presidente, Ezequiel Navío Tello, destacó que para la empresa el Paraguay marcará un hito.

“Es un paso simplemente y estoy convencido de que vamos a dar más pasos, ampliando aquí nuestras instalaciones, montando en Ciudad del Este y fomentando lo que para nosotros es una gran satisfacción cada vez que podemos generar más puestos de trabajo.” Al respecto agregó que en un mes más quieren llegar a los 1.000 empleados –ahora tienen más de 600– y que la intención es cerrar este año con 2.000 personas.

Por otra parte, Cruz dijo que son una empresa de telemárketing y de venta, ya que tienen clientes en España, venden desde España y desde el Paraguay para prácticamente la totalidad de las instituciones financieras, españolas y extranjeras, en el país europeo. “Son productos que van desde seguros de todo tipo, tarjetas de créditos, préstamos al consumo, préstamos hipotecarios, todo el producto financiero, y telecomunicaciones. En España nosotros copamos el 20% del mercado de la venta por medios a distancia del mercado nacional”, indicó.

Por su parte, Navío Tello destacó que aunque hay barreras que hay que ir venciendo, a nivel tecnológico no tuvieron ningún obstáculo, incluso está a la altura de cualquier plataforma en el mundo. “Este es un ejemplo de lo que es una realización de call center, y envidiable, para muchos otros países evidentemente.”

RECURSOS HUMANOS

En cuanto a los recursos humanos, Rolando Díaz, director general de Bouncopy Paraguay, resaltó que si bien había ciertas dudas porque se sabía que lo que se pretendía hacer desde el Paraguay, intentar vender a otra cultura, a gente similar, pero con sus matices de diferencia, no se estaba haciendo en el país. Sin embargo, tuvieron una gran experiencia. Acotó que por eso se da este crecimiento, ya no se hubiera hecho esta inversión si no se pensara que la gente que se va a incorporar está en condiciones de trabajar, es decir, vender adecuadamente con los parámetros exigidos por los clientes.

Navío Vasseur agregó que hoy en la plataforma solamente hay un español, solicitado por Telefónica, porque tiene una tecnología especial, pero dedicada a operaciones con esa empresa nada más. “Entonces, la prueba de que el personal paraguayo es eficaz es que desde el primer ejecutivo del país, hasta el último operador es paraguayo, pero aquí no estamos permanentemente nadie de España.”

En Paraguay, la primera filial

Bouncopy Paraguay es la primera filial de la española Bouncopy SA e inició sus actividades en el país en diciembre del 2006, en uno de los pisos del edificio Citibank, y desde finales del año pasado se instaló en su actual local, ubicado sobre la Av. Eusebio Ayala 2895 casi Santa Cruz de la Sierra de la capital. El grupo empresarial, líder en España en la venta de tarjetas de crédito, seguros, préstamos y otros elementos promovidos por grandes entidades de las finanzas, facturó en España, en 1999, 3,7 millones de euros (5,4 millones de dólares), cifra que aumentó en 2007 a 45,5 millones de euros (66,8 millones de dólares).

En enero de 2007, su presidente, Ezequiel Navío Tello, había dicho que la decisión de arribar al Paraguay se debía además a la mano de obra paraguaya, cuyo carácter corresponde perfectamente a lo que quieren, y a la ubicación geográfica del país, que ocupa un lugar en el centro de Latinoamérica.

El próximo paso es instalarse en Ciudad del Este

Entre los planes inmediatos de Bouncopy, según su presidente, Ezequiel Navío Tello, lo primero es “desbordar este centro”, Bouncopy Paraguay, llegar este año con 2.000 personas, e incluso tratar de encontrar elementos que propicien darle elasticidad, que permitan utilizar hasta los límites del edificio, y fijarse en Ciudad del Este. Al respecto, el empresario afirmó que están pensando cómo configurar un centro de este tipo en dicha ciudad, atendiendo a que la intención es atender al mercado del Brasil y es ahí donde encontrarán personal que habla en portugués.

No obstante, dijo que lo primero que quieren hacer es consolidar este centro –el de Asunción– en el mercado en que están trabajando. “Hoy se está trabajando ya hacia Perú, Chile, Colombia, El Salvador, ahora vamos a empezar con México, llevamos un proceso gradual de penetración y que al final de este ciclo va a ser prácticamente todos los países; yo creo que la única excepción sería el mercado interno de Paraguay, donde por el momento no tenemos ninguna intención entrar”.

AUTORIDADES DESTACAN

El ministro de Industria y Comercio, Juan Ramón Ibarra, destacó el potencial de crecimiento de este tipo de servicios en el país, por la mano de obra joven y entrenable que hay, ambiente favorable para los negocios e incentivos fiscales y costos competitivos. Durante el acto de inauguración, el secretario de Estado, recordó que este proceso –instalación de Bouncopy en el país– requirió la participación de numerosos actores del sector público y privado. Destacó en ese sentido, el rol fundamental que tuvieron Conatel, Copaco y el Ministerio de Industria y Comercio para establecer el marco regulador de este negocio. Añadió que la Secretaría Ejecutiva de la Maquila tuvo una central labor.

Los trabajadores de Telemarketing se manifestarán mañana en Bilbao coincidiendo con la segunda jornada de huelga convocada en el sector, según informó ELA en un comunicado.

Los trabajadores han decidido continuar con el calendario de movilizaciones previsto ante ‘la pasividad’ mostrada por parte de las empresas de Telemarketing ‘en aras a constituir una mesa de negociación’ en el ámbito de la Comunidad Autónoma Vasca.La marcha partirá del edificio de Iberdrola de la calle Gardoki a las doce del mediodía y concluirá ante la Delegación Territorial del Gobierno vasco, en Gran Vía, donde se dará lectura a un comunicado.

OTRAS NOTICIAS:

Sentencia Bosch Festivos:

http://www.bosch-online.net/Util/ver_sentencia.php?id=149

Novedades sobre los traslados de Sevilla:

http://elladomasoscuro.blogspot.com/2007/12/novedades-sobre-los-traslados-de.html

COMUNICADO DA COORDINADORA DE TRABALLADORES DO TELEMARKETING

ANTE A FOLGA DO 21D

O sector do telemarketing, a nivel estatal, respondeu á convocatoria de folga do día 21 de decembro por CGT e a CIG, contra as ameazas constantes de deslocalizacion (Eurocen, Atento, Bosch, Unisono, etc.) e a precariedade, que atinxe o conxunto dos cadros de persoal.

Esta folga, ainda que xusta polas súas exixencias, chega un pouco tarde, xa que dende o veran do ano pasado, cos despedimentos dos compañeiros de Jazztel, na Coruña, Movistar en Sevilla, 1004 en Barcelona… xa comezaba a existir razóns suficientes para unha folga estatal…

No mes de Marzo, cando as traballadoras de Atento saíron a rúa pola readmisión, tamen era posible, bó momento e precisa a convocatoria dun plan de loita que chamara a unidade  de todo o sector para derrotar os planos de patronal, inda sí…

Por último, ao longo de todo o ano negociaron o convenio colectivo, coa discusión sobre o xa famoso e irrisorio artigo 17, agora asinado ás presas polas direccións de CCOO e UXT, que non só manten ese artigo, senon que o estende aos indefinidos a troques dunha suba insignificante nos salarios e as indemnizacions, esperando a convocar a folga a dous días antes da sinatura….

E por fin, cando todos estos conflitos “remataron” (por desgraza isto inda non vai quedar aquí), convocase ao sector a loita contra as deslocalizacions e a precariedade. Agora, en frio, chamase aos traballadores e as traballadoras a loita unida do sector.

É loxico que as desconfianzas sexan a norma: ¿porqué non se convocou o ano pasado?, ¿porqué non se convocou cando as traballadoras de Atento estaban na rúa?, ¿porqué non se convocou ao sector contra un convenio que agora esta asinado?.

 Dende a Coodinadora de Traballadores do Telemarketing, que dende o principio, vimos insistindo na necesidade da unidade na mobilizacion, non podemos por menos que dicir: por fin. 

Mais, isto non basta. Se non se fai un plano de loita, un día de folga contra esas agresions é un saúdo a bandeira; un plano non ten porque ser “folga”, hai moitas maneiras de loitar sen queimar a ferramenta máis forte que temos os traballadores, hai outras opcións que antes deberían discutirse en asambleas de centros de traballo (onde os traballadores teñan voz e voto e presenten as súas propostas), e que de continuidade á mobilizacion, ata conquerir unha lei do goberno e a Administración prohiba as deslocalizacions e a precariedade.

Un plano que busque a unidade con outros sectores e empresas ameazadas polas deslocalizacions e a precariedade.  Estos son dous males que non só afectan ao noso sector, senon a maioria da poboacion traballadora, polo que a unidade de todos ten que ser o obxectivo.  A folga deste 21 só servirá para algo se se inscribe neste plano.

Coordinadora Unitaria de Traballadores do Telemarketing

Nadal 2007

O GORDO DE NADAL

este ano o número agraciado foi o “1004” . O  premio ascende a:  traslado a Xaen ou 20 días por ano traballado  Este é o titular estos días en Atento Sevilla Indotorre, e os “afortunados” son 230 compañeiros e compañeiras do servizo 1004 de Telefónica desta plataforma. 

“Marabillosas” as Festas do Nadal que poden pasar as nosas compañeiras grazas a nosa “excelentisima” empresa, a cal ten a consideración de ofrecerlles un traslado a terra dos olivos, “que por estas terras se reciben moitas subvencións…..”, en vez de despedilos. E nós pensando que o facían para non ter que volver enfrontar os contiosos custos xudiciais de 45 días por ano traballado. Din que unha para aprender e outra para saber, pois non vamos a permitirlle a Atento aplicar esta vez o dito. A empresa procurou unha nova estratexia para reducir os postos de traballo en Sevilla (mobilidade xeográfica), despois de que as súas técnicas fraudulentas (redución de obra) fracasaran hai oito meses en Coruña, Córdoba e Valencia, grazas á unidade na loita de todos os traballadores de Atento, e esta vez tamén lle vai saír cara a troula. Nos tamén aprendemos, e non o dubidamos, a única resposta ante os despedimentos e a loita e unidade pero…E agora que…? Non temos que agardar a que os compañeiros reciban a carta de despido para a mobilización e a solidariedade, temos que facelo antes para poder evitalas. Sevilla apoiou a Valencia, Córdoba e A Coruña cando foron os despedimentos de marzo, agora é o momento de facer o mesmo, responder coa mesma moeda e amosarlle á empresa que os traballadores somos un, e que temos que estar mais unidos que nunca loitando polo mesmo, un posto de traballo digno e estable.  

A Coordinadora Unitaria de Traballadores do Telemarketing leva dende o verán do 2006 denunciando e loitando contra as deslocalizacións e contra os despedimentos, impulsando  a unidade do todo o telemarketing e apoiando as mobilizacións que se fixeron.  Agora non vai ser menos e por iso plantexamos:·         A solidariedade cos nosos compañeiros de Sevilla. ·         A unidade sindical e dos traballadores a nivel estatal e de todo o sector para paralizar as políticas de deslocalización. ·         Asembleas decisorias onde traballadoras e traballadores aproben un plan de mobilizacións que rexeite o traslado dos compañeiros a Xáen. ·         O traslado á terra dos olivos ou a indemnización non son unha opción, esta loita ten que reclamar que os postos de traballado fiquen en Sevilla. ·         A paralización das negociacións do convenio: non se pode estar  a negociar mentres a patronal ameaza coa chantaxe dos despedimentos e as deslocalizacións. Hoxe por min, mañán por  ti  NON Á DESLOCALIZACIÓN DO TELEMARKETINGNON MÁIS DESPIDOS EN ATENTO Coordinadora Unitaria de Traballadores do TelemarketingNovembro 2007 

COMUNICADO CGT- ATENTO SEVILLA

¡NI UN DESPIDO EN ATENTO! 

Llevamos meses avisando, explicando hasta quedarnos roncos de la que se nos venía encima, mientras otros decían que no pasaba nada, y que cuando pasara, ya se moverían. Pero este discurso ahora no sirve, más cuando sabemos que la forma de actuar de l@s que no se mueven suele ser a espaldas de los trabajadores.

Por ello, deseamos que se acaben las actitudes partidistas y sectarias. Ahora el protagonismo en la lucha por la defensa de los puestos de trabajo lo deben marcar los trabajadores de atento sevilla, y no unas siglas sindicales y la pelea de algunos por sacar la cabeza para salir en las fotos y realizar su particular lavado de cara. Por eso, desde cgt, exigimos lo siguiente:

- realización durante todo el proceso de despidos, de asambleas decisorias. Cualquier novedad o cambio debe ser conocido inmediatamente por el conjunto de l@s trabajador@s de atento sevilla.

- que ningún acuerdo se firme sin la ratificación en asamblea de trabajadores ni a espaldas de los mismos.

- que la asamblea de trabajadores sea la encargada de elaborar y ratificar las propuestas del calendario de movilizaciones, en el que, el comité, sería un simple gestor de las mismas asegurando la infraestructura (prensa, televisión, pancartas, etc…)

- que del comité debe salir ya una petición de solidaridad a otras empresas del sector y un llamamiento a que se unan a las posibles movilizaciones que salgan de las asambleas.

- que el comité en su conjunto debe elaborar un comunicado a la empresa que pase por su oposición frontal a cualquier despido y por la defensa a ultranza de todos los puestos de trabajo.

- que el comité debe solicitar a la comisión negociadora del convenio la paralización inmediata de las negociaciones mientras sigan produciéndose los despidos, tanto en esta, como en otras empresas del sector.

¡ahora más que nunca!¡si nadie trabaja por ti, que nadie decida por ti!

Ha llegado la videollamada a los call center 

http://www.elmundobursatil.es/content/view/2269/123/ 

(nos preguntamos si para hacer una pausa se congela la imagen o le sale una cortinilla al usuario en su pantalla) 

Atento: 850 puestos de trabajo en Uruguay 

http://www.elpais.com.uy/Registro/Login.asp?refacc=0&vurl=%2F07%2F10%2F03%2Fpecono%5F306105%2Easp&erracc=99&url_qs= 

y derrumbes en Argentina:  

http://redprensa.blogspot.com/2007/10/atento-al-cielo-razo.html 

(en Coruña llueven porrazos y en Argentina muros) 

Más sentencias contra la subcontratación de call centers (Caja Cantabria) 

http://www.eldiariomontanes.es/20070927/economia/ratificada-cesion-ilegal-personal-20070927.html 

Más deslocalización a Perú:  

http://peruempresa.blogspot.com/2007/09/tres-empresas-de-call-center-llegarn.html 

En Movistar llaman las Ejecutivas:  

http://www.tekulin.cl/2007/10/02/cuando-me-senti-deseado/ 

(y nosotros luchando porque se nos reconozca la categoría de Gestor) 

Y la voz sobre ip del call center del otro lado del charco tiene interferencias:  

http://www.casposidad.com/2007/10/02/la-desfachatez-de-las-teleoperadoras/

Economía/Laboral.- IU-ICV exigirá al Gobierno un “pacto por la industria” para combatir las deslocalizaciones

MADRID, 28 (EUROPA PRESS)
El grupo parlamentario de IU-ICV anunció hoy que presentará una proposición no de ley por la que instará al Gobierno a impulsar un pacto por la industria junto a los distintos agentes sociales, las comunidades autónomas y también los ayuntamientos para hacer frente a los procesos de de deslocalización industrial. En rueda de prensa tras una jornada parlamentaria relativa a ‘El impacto de la deslocalización industrial en la economía y el empleo’, la diputada de IU-ICV Montserrat Muñoz explicó que la propuesta de su grupo hará hincapié en la necesidad de evitar que los traslados de actividad tengan “coste cero” para las empresas, que incluso se ven beneficiados por recalificaciones de terreno.En este sentido, solicitará que se impongan límites a las recalificaciones de suelo en los procesos de deslocalización para que una empresa que registra beneficios no pueda recurrir a esta alternativas para anotarse ingresos a cuenta de dichos procesos. Además, IU-ICV exigirá al Gobierno que impulse un debate en el seno de la UE para reenfocar la política de subvenciones a empresas, ya que, a su juicio, “la Unión Europea tiene que tener normas para frenar las deslocalizaciones entre los propios países miembros”.Asimismo, la coalición reclamará al Gobierno que destine una mayor inversión en I+D+i en el ámbito industrial a través de los Presupuestos Generales del Estado y que diseñe un modelo industrial para España, que recoja inversiones en infraestructuras.LOS COSTES LOGÍSTICOS EXPLCIAN LAS DESLOCALIZACIONES.
El secretario general de la Federación Minero Metalúrgica de UGT, Felipe López, destacó que las deslocalizaciones se explican por los gastos en logística de las empresas que operan en España, que suponen hasta un 11% del coste del producto, y no por los de personal, cuyo impacto no supera el 6%. En este sentido, pidió un esfuerzo inversor a las administraciones central, autonómica y local, e insistió en que tanto las comunidades autónomas como los ayuntamientos “deben elegir” entre apostar por una economía basada en la industria o en los servicios y la construcción, mucho más expuesta a un cambio de ciclo económico.IMPORTANCIA DEL SECTOR AUTOMOCIÓN.Por su parte, el secretario estatal de la Federación de Metal, Construcción y Afines (MCA) de UGT, Rogelio Luis Mena, compartió el análisis presentado por IU-ICV y apoyó las propuestas anunciadas, que calificó como de “progresistas”. Asimismo, recalcó la importancia del sector de automoción y componentes, el más afectado por los últimos procesos de deslocalización, y dijo que es “altamente importante” en España y supone cerca del 6% del Producto Interior Bruto (PIB).

Fuente: Europa Press a partir de invertia.com

COMENTARIO CUTT:  Habría que incluir no sólo a la industria sino también al sector servicios (léase telemarketing)

Un periodista se infiltra en un call center:

http://marilink.blogspot.com/2007/09/un-border-en-el-call-center.html

El trabajo (y la vida) del teleoperador desde una buena perspectiva:

http://mr-kittin.blogspot.com/2007/09/para-que-me-entiendan.html

Argentina: síndrome de la cabeza quemada:

http://doctambulos.com.ar/?p=37

Niveles medios de calidad de las operadoras:

http://www.miguelmoreno.org/blog/calidad-movil/

Oferta de trabajo: Jazztel vuelve a contratar en España:

http://madrid.oferta.infojobs.net/teleoperador-soporte-tecnico.-jazztel.-15.000/of-i831152240098180112261245200155

Reflexiones sobre la deslocalización de Delphi:

http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=41237

Estos días hay posts muy interesantes en Teledespedidos y Telekemados, con lo que recomendamos una vez más la visita.

Jazztel se compromete a devolver el dinero a sus clientes si no están satisfechos con el servicio

La teleoperadora se convierte así en la primera compañía del mercado que ofrece esta garantía que sí está muy introducida en la distribución.

12/09/2007 El responsable de la división de residencial de Jazztel, Luis del Pozo, explicó este martes que con esta campaña quieren animar a los consumidores a apostar por este operador que puede dar ya servicios directos, a través del bucle de Telefónica, en 530 centrales, al 60% de la población, para lo que ha invertido 700 millones de euros, informa Noticiasdot.com.Reconoció la frustración que han tenido algunos de sus clientes en el pasado por el servicio, especialmente por las promesas de alta velocidad, pero que en la situación actual están en condiciones de dar servicios totalmente transparentes y sin compromiso de permanencia.Luis del Pozo señaló que Jazztel cuenta con una buena oferta, a precios muy inferiores a los del operador dominante, e indica a cada cliente la velocidad real que le puede dar en función de la distancia de su domicilio a las centrales telefónicas. Además, cuenta con precios diferentes en función de la velocidad.El directivo de Jazztel dijo que la posibilidad de devolver el dinero se podrá aplicar a los clientes que se quieran dar de baja en el plazo de prueba de 75 días y lo podrá hacer por teléfono, o en sus oficinas. Aunque reconoció que se darán argumentos al cliente para que no abandone el servicio, la devolución será automática y a la cuenta bancaria desde la que el usuario realice sus pagos.Atención al clienteEste servicio, dijo, forma parte del trabajo de atención al cliente que está haciendo la operadora para lo que cuenta con un call center propio con mil agentes de Argentina gestionado por Jazztel.

Esta operadora cuenta en la actualidad con 250.000 clientes y, según afirmó el responsable de residencial de Jazztel, los últimos datos indican la buena posición de calidad que tienen en el sector tanto en velocidad de servicios ADSL como de provisión de servicio, con una media de 22 días al 98% de los clientes y un nivel de incidencias “mínimo”.

Fuente: Región Digital

Comentario CUTT: Un año después, Jazztel sigue dejándonos sin palabras.  

Mañana se hacen efectivos los despidos de los 25 trabajadores de LAP 1004 en Atento Valencia:

http://www.rojoynegro.info/2004/spip.php?article19193

Casualidades de la vida, que diría la señora Mora, hoy se inaugura el cuarto call center de Atento en Colombia:

http://web.presidencia.gov.co/sp/2007/agosto/30/01302007.html

Inaugurado por el propio Uribe:

http://web.presidencia.gov.co/sp/2007/agosto/30/17302007.html

Os animamos a apoyar las movilizaciones convocadas por CGT. a poder ser desde todo el sector (y no solo Atento):

 http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=40259

 y a apoyar la campaña de firmas online:

http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709

Esta Coordinadora continúa apoyando las movilizaciones En contra de la deslocalizacion del telemarketing y por la protección de datos de sus clientes.