Ha llegado la videollamada a los call center 

http://www.elmundobursatil.es/content/view/2269/123/ 

(nos preguntamos si para hacer una pausa se congela la imagen o le sale una cortinilla al usuario en su pantalla) 

Atento: 850 puestos de trabajo en Uruguay 

http://www.elpais.com.uy/Registro/Login.asp?refacc=0&vurl=%2F07%2F10%2F03%2Fpecono%5F306105%2Easp&erracc=99&url_qs= 

y derrumbes en Argentina:  

http://redprensa.blogspot.com/2007/10/atento-al-cielo-razo.html 

(en Coruña llueven porrazos y en Argentina muros) 

Más sentencias contra la subcontratación de call centers (Caja Cantabria) 

http://www.eldiariomontanes.es/20070927/economia/ratificada-cesion-ilegal-personal-20070927.html 

Más deslocalización a Perú:  

http://peruempresa.blogspot.com/2007/09/tres-empresas-de-call-center-llegarn.html 

En Movistar llaman las Ejecutivas:  

http://www.tekulin.cl/2007/10/02/cuando-me-senti-deseado/ 

(y nosotros luchando porque se nos reconozca la categoría de Gestor) 

Y la voz sobre ip del call center del otro lado del charco tiene interferencias:  

http://www.casposidad.com/2007/10/02/la-desfachatez-de-las-teleoperadoras/

Economía/Laboral.- IU-ICV exigirá al Gobierno un “pacto por la industria” para combatir las deslocalizaciones

MADRID, 28 (EUROPA PRESS)
El grupo parlamentario de IU-ICV anunció hoy que presentará una proposición no de ley por la que instará al Gobierno a impulsar un pacto por la industria junto a los distintos agentes sociales, las comunidades autónomas y también los ayuntamientos para hacer frente a los procesos de de deslocalización industrial. En rueda de prensa tras una jornada parlamentaria relativa a ‘El impacto de la deslocalización industrial en la economía y el empleo’, la diputada de IU-ICV Montserrat Muñoz explicó que la propuesta de su grupo hará hincapié en la necesidad de evitar que los traslados de actividad tengan “coste cero” para las empresas, que incluso se ven beneficiados por recalificaciones de terreno.En este sentido, solicitará que se impongan límites a las recalificaciones de suelo en los procesos de deslocalización para que una empresa que registra beneficios no pueda recurrir a esta alternativas para anotarse ingresos a cuenta de dichos procesos. Además, IU-ICV exigirá al Gobierno que impulse un debate en el seno de la UE para reenfocar la política de subvenciones a empresas, ya que, a su juicio, “la Unión Europea tiene que tener normas para frenar las deslocalizaciones entre los propios países miembros”.Asimismo, la coalición reclamará al Gobierno que destine una mayor inversión en I+D+i en el ámbito industrial a través de los Presupuestos Generales del Estado y que diseñe un modelo industrial para España, que recoja inversiones en infraestructuras.LOS COSTES LOGÍSTICOS EXPLCIAN LAS DESLOCALIZACIONES.
El secretario general de la Federación Minero Metalúrgica de UGT, Felipe López, destacó que las deslocalizaciones se explican por los gastos en logística de las empresas que operan en España, que suponen hasta un 11% del coste del producto, y no por los de personal, cuyo impacto no supera el 6%. En este sentido, pidió un esfuerzo inversor a las administraciones central, autonómica y local, e insistió en que tanto las comunidades autónomas como los ayuntamientos “deben elegir” entre apostar por una economía basada en la industria o en los servicios y la construcción, mucho más expuesta a un cambio de ciclo económico.IMPORTANCIA DEL SECTOR AUTOMOCIÓN.Por su parte, el secretario estatal de la Federación de Metal, Construcción y Afines (MCA) de UGT, Rogelio Luis Mena, compartió el análisis presentado por IU-ICV y apoyó las propuestas anunciadas, que calificó como de “progresistas”. Asimismo, recalcó la importancia del sector de automoción y componentes, el más afectado por los últimos procesos de deslocalización, y dijo que es “altamente importante” en España y supone cerca del 6% del Producto Interior Bruto (PIB).

Fuente: Europa Press a partir de invertia.com

COMENTARIO CUTT:  Habría que incluir no sólo a la industria sino también al sector servicios (léase telemarketing)

Un periodista se infiltra en un call center:

http://marilink.blogspot.com/2007/09/un-border-en-el-call-center.html

El trabajo (y la vida) del teleoperador desde una buena perspectiva:

http://mr-kittin.blogspot.com/2007/09/para-que-me-entiendan.html

Argentina: síndrome de la cabeza quemada:

http://doctambulos.com.ar/?p=37

Niveles medios de calidad de las operadoras:

http://www.miguelmoreno.org/blog/calidad-movil/

Oferta de trabajo: Jazztel vuelve a contratar en España:

http://madrid.oferta.infojobs.net/teleoperador-soporte-tecnico.-jazztel.-15.000/of-i831152240098180112261245200155

Reflexiones sobre la deslocalización de Delphi:

http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=41237

Estos días hay posts muy interesantes en Teledespedidos y Telekemados, con lo que recomendamos una vez más la visita.

Jazztel se compromete a devolver el dinero a sus clientes si no están satisfechos con el servicio

La teleoperadora se convierte así en la primera compañía del mercado que ofrece esta garantía que sí está muy introducida en la distribución.

12/09/2007 El responsable de la división de residencial de Jazztel, Luis del Pozo, explicó este martes que con esta campaña quieren animar a los consumidores a apostar por este operador que puede dar ya servicios directos, a través del bucle de Telefónica, en 530 centrales, al 60% de la población, para lo que ha invertido 700 millones de euros, informa Noticiasdot.com.Reconoció la frustración que han tenido algunos de sus clientes en el pasado por el servicio, especialmente por las promesas de alta velocidad, pero que en la situación actual están en condiciones de dar servicios totalmente transparentes y sin compromiso de permanencia.Luis del Pozo señaló que Jazztel cuenta con una buena oferta, a precios muy inferiores a los del operador dominante, e indica a cada cliente la velocidad real que le puede dar en función de la distancia de su domicilio a las centrales telefónicas. Además, cuenta con precios diferentes en función de la velocidad.El directivo de Jazztel dijo que la posibilidad de devolver el dinero se podrá aplicar a los clientes que se quieran dar de baja en el plazo de prueba de 75 días y lo podrá hacer por teléfono, o en sus oficinas. Aunque reconoció que se darán argumentos al cliente para que no abandone el servicio, la devolución será automática y a la cuenta bancaria desde la que el usuario realice sus pagos.Atención al clienteEste servicio, dijo, forma parte del trabajo de atención al cliente que está haciendo la operadora para lo que cuenta con un call center propio con mil agentes de Argentina gestionado por Jazztel.

Esta operadora cuenta en la actualidad con 250.000 clientes y, según afirmó el responsable de residencial de Jazztel, los últimos datos indican la buena posición de calidad que tienen en el sector tanto en velocidad de servicios ADSL como de provisión de servicio, con una media de 22 días al 98% de los clientes y un nivel de incidencias “mínimo”.

Fuente: Región Digital

Comentario CUTT: Un año después, Jazztel sigue dejándonos sin palabras.  

Mañana se hacen efectivos los despidos de los 25 trabajadores de LAP 1004 en Atento Valencia:

http://www.rojoynegro.info/2004/spip.php?article19193

Casualidades de la vida, que diría la señora Mora, hoy se inaugura el cuarto call center de Atento en Colombia:

http://web.presidencia.gov.co/sp/2007/agosto/30/01302007.html

Inaugurado por el propio Uribe:

http://web.presidencia.gov.co/sp/2007/agosto/30/17302007.html

Os animamos a apoyar las movilizaciones convocadas por CGT. a poder ser desde todo el sector (y no solo Atento):

 http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=40259

 y a apoyar la campaña de firmas online:

http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709

Esta Coordinadora continúa apoyando las movilizaciones En contra de la deslocalizacion del telemarketing y por la protección de datos de sus clientes.

Las sentencias de Atento y de Avanza demuestran que se manipulan los derechos de los trabajadores para facilitar la deslocalización. 

Los despedidos de Atento, filial de Telefónica, (servicio 1004) en Marzo han visto reconocida, vía sentencia judicial, la improcedencia de sus despidos. En la última sentencia, el Juzgado de lo Social Número 1 de A Coruña calificó de «fraude» la actuación de la empresa y concedió a los ex empleados 45 días por año trabajado, además del salario de tramitación desde el día del despido hasta la fecha. El motivo esgrimido por la compañía para rescindir los contratos era la disminución de la carga laboral. La movilización de esta primavera en las diversas plataformas de Atento y los resultados de las sentencias han frenado los planes de desmantelamiento de la empresa. 

Además, recordar que en abril de 2006 se producía el despido de más de 350 personas en el call center que la empresa Avanza tiene en Valencia. Este despido fue debido a la deslocalización de la campaña que Movistar trasladó del citado call center a Uruguay. Recientemente unas 40 personas en Valencia, han obtenido una sentencia favorable del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana, por cesión ilegal de trabajadores contra Telefónica Móviles España, S. A.  Pese a recibir sentencias desfavorables, Telefónica continúa en su actitud de despedir trabajadores indiscriminadamente. El 16 de agosto de 2007 se comunicó en la plataforma de Atento de Nicasio Benlloch en Valencia el despido de 25 personas en el servicio 1004 por fin de obra, que será efectivo el 31 de Agosto. Es de destacar que entre los despedidos hay varios representantes sindicales y miembros del comité de empresa que se han destacado en las movilizaciones del pasado marzo, con lo que la sospecha de la represión planea sobre esta decisión de Telefónica. Los trabajadores van a recurrir una vez más este abuso en los juzgados y ya se han planteado movilizaciones en Valencia:

3 de septiembre- Concentración de 11 a 13 delante del edificio de Telefónica

5 de septiembre- Huelga de 24 horas

Esta Coordinadora quiere, además, manifestar su solidaridad a los despedidos de Valencia (25) y a los que se han producido la semana pasada en la plataforma que Sykes tiene en A Coruña (5).

Manizales ofrece oportunidades en call center

Convencido de que Manizales es una ciudad que tiene muchas posibilidades para desarrollar el negocio de los call center se mostró el Presidente de Telefónica Telecom, Francisco Julián Medina Mora, quien asistió ayer a esta capital al foro Las regiones y el futuro de las telecomunicaciones en Colombia que organizó LA PATRIA (ver nota sobre el foro en la página 1B de esta edición).

Redacción/LA PATRIA

Manizales
Convencido de que la capital de Caldas tiene muchas posibilidades para desarrollar el negocio de los call center se mostró el Presidente de Telefónica Telecom, Francisco Julián Medina Mora, quien asistió ayer a esta capital al foro Las regiones y el futuro de las telecomunicaciones en Colombia que organizó LA PATRIA (ver nota sobre el foro en la página 1B de esta edición).

El directivo indicó que la ciudad posee la infraestructura y el talento humano necesarios para ser epicentro de esta unidad de negocios. “Está claro que las empresas de este sector están migrando de las grandes ciudades como Bogotá o Medellín a otras medianas como Manizales o Bucaramanga, por las ventajas que ofrecen. Ahí es donde pienso que la ciudad tiene posibilidades”, explicó Medina Mora.

El Presidente de la antigua Telecom reiteró que la experiencia que ha tenido su compañía con los servicios de call center en la ciudad es muy positiva, toda vez que desde Manizales se atienden llamadas de usuarios de Telefónica Móviles (Movistar) en España y en Colombia.

Aseguró que con la transformación de la empresa en Telefónica Telecom se busca que quienes ganen sean los usuarios, pues con le llegada de esta capital español a Colombia, el sector de las telecomunicaciones empezó a vivir una fuerte competencia que se evidencia en la entrada de otros jugadores como Telmex y Millicom y el fortalecimiento de los nacionales como ETB y EPM.

Medina Mora concluyó indicando que espera que el servicio de banda ancha que ofrece la compañía se empiece a prestar en Manizales a comienzos de 2008 ya que en la actualidad Telefónica invierte cada año unos 600 mil millones de pesos para salir del rezago en el que se encontraba Telecom.

Fuente: Extraído de La Patria

……………..

Nota CUTT: Se ve que los trabajadores en Bogotá ya empiezan a ser caros y también se produce la deslocalización interior en Colombia.

Sindicatos anuncian protestas Atento ante despidos servicio atención cliente

Los empleados de Atento han sido convocados por los sindicatos representados en esta empresa -UGT, CCOO, CGT y USO-CV- a realizar una concentración el próximo lunes como protesta ‘ante la notificación de, al menos, 25 despidos en el servicio 1004 de atención al cliente de Telefónica’.

Según explicó a EFE la delegada de USO-CV en Atento, Paula Sánchez, la protesta tendrá lugar sobre las once de la mañana frente al edificio de Telefónica en la calle San Vicente y anunció que está prevista otra concentración el próximo 3 de septiembre, así como una huelga de 24 horas para el 5 de septiembre.

Sánchez manifestó que durante este mes de agosto la compañía ‘ha enviado telegramas a varios trabajadores notificando despidos o modificaciones sustanciales de contrato’ aprovechando el periodo estival.

Por tanto, señaló que, a consecuencia de estos despidos, ‘finalizaría el servicio 1004 de atención al cliente de Telefónica en Valencia a partir del 31 de agosto’.

Además, recordó que durante este año ‘Atento ha despedido ya a más de mil trabajadores’ en toda España.

Las últimas protestas realizadas en Valencia por los trabajadores de esta empresa tuvieron lugar entre marzo y abril, cuando protestaron por el despido de 93 trabajadores de esta filial y la ‘desalocalización a cuentagotas’ del servicio de atención al cliente.

Fuente: Terra

……………………………………………………………………

Nota CUTT: Hemos hablado con Paula, y las movilizaciones están previstas como sigue:

27 de agosto- Concentración de 11 a 13 delante del edificio de Telefónica

3 de septiembre- Concentración de 11 a 13 delante del edificio de Telefónica

5 de septiembre- Huelga de 24 horas

Agradeceríamos información de otras plataformas!!!!

Desde Teledespedidos nos llega la confirmación de 25 despidos más en Nicasio Benlloch. También han subido un fantástico vídeo (en 2 partes) sobre el día a día de la plataforma de General Avilés:

http://www.youtube.com/watch?v=nTCbHfMgUt8

http://www.youtube.com/v/QdEdwmG3DLo

Nos sumamos a la solidaridad con nuestros compañeros de Atento Perú.

Al cumplirse un año de los 700 despidos en Galicia (más otros 300 entre Madrid y Barcelona) de los teleoperadores de Jazztel, resulta curioso encontrarse con un blog de teleoperadores argentinos donde describen las llamadas que van recibiendo día a día:

http://enelcall.blogspot.com/

Este blog demuestra dos cosas. La primera es que la persona que está detrás del teléfono, sea del país que sea, intenta desempeñar su trabajo lo mejor posible. La segunda es que el criterio de privacidad es distinto en Argentina y en España. Este blog desvela tanto el contenido de llamadas como la operativa técnica a seguir.

(Con todo el respeto a nuestros compañeros argentinos, que muchas veces nos han dado un enorme ejemplo de lucha trabajadora. )

Podéis menearla en:

http://meneame.net/story/cuando-adsl-de-jazztel-no-va

Publicada (con posibilidad de debatir en foros) en:

El Correo Gallego:

http://www.elcorreogallego.es/index.php?idMenu=9&idNoticia=199626&idEdicion=611

Banda Ancha:

http://www.bandaancha.st/weblogart.php?artid=4951

Adslzone:

http://www.adslzone.net/article1568-teleoperadores_argentinos_se_mofan_de_sus_clientes_y_publican_datos_privados.html

Xornal:

http://www.xornal.es/article.php3?sid=20070817085325