Deslocalizacion.Com

El telemárketing dejó sin trabajo a mil gallegos en los últimos tres años

La estrategia de deslocalizar ha permitido al sector duplicar su facturación desde el 2002

En abril, 450 trabajadores de la plataforma coruñesa de telemárketing Eurocen, que operan el servicio de atención al cliente de Movistar, desayunaron con la noticia de que se quedarían sin carga de trabajo por la rescisión del contrato con la operadora, que troceará el servicio entre diferentes plataformas para optimizar costes.

Al final, las cerca de 60 bajas que habría acarreado la medida han sido amortiguadas por la salida voluntaria de otros compañeros, aunque eso no ha evitado una reducción de plantilla que se suma a la lenta sangría laboral del sector en A Coruña, donde están radicadas las principales empresas y donde, en los últimos tres años, cerca de mil personas han perdido su puesto por el traslado de las operadoras hacia el exterior. Las principales salidas las protagonizaron Jazztel (que destruyó 600 empleos en Stream y Teleperformance), ONO (120 en Sykes) y Atento (que suprimió 230 empleos entre el 2007 y el 2008).

Todos estos procesos de deslocalización han mermado el peso específico de Galicia. Según el último informe de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Galicia absorbía en el 2007 un 7,3% del empleo nacional (casi 4.500 puestos de trabajo), frente al 8,4% de doce meses antes.

Y es que las operadoras de telefonía, la principal fuente de ingresos del telemárketing, ya han completado una primera fase de externalización de servicios y han dado paso a otra en que exprimen la economía de escala. Por ese motivo, optan por trocear los servicios que antes adjudicaban en bloque: «Cuando el 1004 se fue de Atento, una parte lo absorbió la plataforma Sykes, en A Coruña, y el resto se lo llevaron a Sudamérica», apunta Eva Vaquero, responsable de telemárketing de CC.?OO.

Según los trabajadores, la estrategia de las operadoras pasa por dividir los servicios según el valor que la empresa le otorgue a cada uno: «Todo lo dividen en servicios de alto o bajo valor. Los prioritarios, como pueden ser captación de nuevos clientes o atención a pymes, no se van al extranjero, porque cada vez hay más clientes que protestan por la mala calidad de la atención en Sudamérica», indica una trabajadora de Eurocen que prefiere mantener el anonimato.

Las empresas han optado por derivar los primeros filtros de atención a plataformas extranjeras, donde los costes laborales son mucho menores. Frente a los 800 euros al mes que gana, según convenio, un teleoperador español cada mes, «los trabajadores de plataformas extranjeras están ganando 250 o 300 euros, que para un país como Uruguay es un sueldazo, pero aquí no podemos competir con eso», indican desde CC.?OO.

La crudeza de las deslocalizaciones se hace patente al comparar las cifras de evolución del empleo en España con las del extranjero. Así, en el 2007, el número de trabajadores dentro del país se contrajo un 1,1%, tras destruir más de 650 puestos de trabajo. Sin embargo, en ese mismo período, el número de empleados que prestaban servicios a empresas españolas desde plataformas extranjeras se duplicó, al pasar de 6.600 a 13.150. La tendencia continuó en el 2008, cuando, de enero a abril, se abrieron en Sudamérica 4 plataformas con cerca de 1.400 puestos cada una. Mientras tanto, en España abrieron 3 plataformas con un total de 450 puestos y cerró otra, amortizando 100 colocaciones.

Atendiendo a las cifras de negocio, la estrategia de la deslocalización ha sido un éxito, ya que, en cinco años, se ha duplicado la facturación, al pasar de los cerca de 740 millones del 2002 a los 1.480 millones registrados en el 2007.

FUENTE: LA VOZ DE GALICIA

Desde la Coordinadora estamos convencidos de que se trata de una campaña de marketing viral, pero no podemos pasar de reflejar las propuestas de acción de Hijos de la Gran Crisis (El Jueves):

HIJOS DE LA GRAN CRISIS

El Ministerio de Trabajo ha aprobado el expediente de regulación de empleo (ERE) del grupo ONO, que reduce en un 24% la solicitud inicial presentada por la empresa hasta un máximo de 988 contratos de trabajo, informó hoy el Ministerio en un nota.

De esta forma, la Dirección General de Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo e Inmigración, ha aprobado el acuerdo alcanzado el pasado viernes por las principales fuerzas sindicales y la dirección de la compañía presidida por José María Castellanos.

El acuerdo final reduce en un 24% la solicitud inicial presentada por la empresa el pasado 24 de octubre para hacer frente al empeoramiento del entorno macroeconómico, queafectaba inicialmente a 1.300 trabajadores. Además, se incluye un plan social que mejora la indemnización mínima legal establecida en el Estatuto de los Trabajadores, con 43 días por año trabajado, y que contempla un Plan de Empleo.

En el acuerdo se excluye la extinción de contratos de los trabajadores de 52 ó más años y se contempla el diseño y aplicación de un programa de recolocación con la colaboración de una empresa especializada, y que considera un servicio de ayuda integral dar empleo a los trabajadores mayores de 40 años.

Asimismo, se contempla el supuesto de movilidad funcional y geográfica que puede reducir el número total de trabajadores afectados, el derecho preferente de retorno durante 2009 de los empleados y compromisos relativos a la negociación colectiva.

FUENTE: EUROPA PRESS

Carta a un medio de comunicación de uno de los despedidos de Jazztel:

Sorprenden e indignan desde el sector del telemarketing los diferentes raseros que en este país se aplican a los parados… Parece que hay despedidos de primera y otros que son de segunda. Me explico; en Barcelona se regularizan 1600 empleos de Nissan (recordemos, más de dos millones de habitantes) y parece que se acaba el mundo… En Septiembre de 2006 se fueron a la calle en A Coruña (no llega a los 300.000 ciudadanos) unas 700 y pico personas a causa de que la empresa Jazztel “deslocalizó” sus servicios de Soporte Técnico y de Atención al cliente (1565) que en esos momentos tenía subcontratados con las empresas TelePerformance y Stream (que curiosamente tienen sus sedes a 100 metros una de la otra en el mismo edificio).

Lo mismo sucede desde ese momento y hasta ahora en Atento (filial de Telefonica) que en 2006 era la empresa de la ciudad que tenía más personas en nómina (y a pesar del proceso gradual pero acelerado de desmantelamiento que sufre, debe seguir en el “top ten”) y otras firmas más pequeñas (Eurocen, Sykes, Aldaba, Gestión C…) mantienen también instalaciones en la ciudad herculina; es decir, mucha población de esta ciudad come del sector del Telemárketing.

En esas fechas de verano 2006, y hablando sobre todo de Stream el 12 de septiembre de 2006 Jazztel finalizó su contrato… Atrás quedó poco más de un año de ilusión y de duro trabajo, obteniendo unos resultados impecables (reconocidos por el cliente) pero que de nada valieron ante una serie de catastróficas decisiones empresariales que pusieron fin a un proyecto que se había planteado a 4 años. Habiendo comenzado a trabajar el 5 de septiembre de 2005… es decir, el juguete duró un año.

La excusa que puso la compañía Jazztel fue una reducción de costes llevándose los SATs a otros países (Soporte técnico concretamente a Jazzplat,en Córdoba Argentina). El problema es que el contrato entre Stream y Jazztel era para cuatro (o cinco, nunca se supo con certeza) años; se contrataron unas 350 personas para el servicio, se puso en marcha con muchas ilusiones y de repente (casi) todo el mundo a la calle; quien pudo al paro y quien no que se busque la vida. El comportamiento de Stream fue bastante poco honrado en el sentido de que se estuvo tapando la situación hasta que reventó (referencia: http://www.adslzone.net/article996.html toda la historia de como los trabajadores, frustrados, usaban este conocido foro sobre tecnologías adsl para ir “poniéndose al día” y despotricar de la empresa y comenzar las movilizaciones). Imaginen el problema que supuso más de 700 personas del mismo sector (entre Stream y Teleperformance) a la calle a la vez en una ciudad de 250.000 habitantes.

Y aquí el agravio comparativo, nadie nos hizo “ni puto caso“; era gente joven en muchos casos sin cargas familiares y con un trabajo en un sector tradicionalmente mal visto…. Pero despedidos al fin y al cabo.

Qué miseria! Como esta crisis particular tuvo lugar en un momento en que todo en este país eran “bonanzas” y récords de beneficios, los tipos de interés aún no ahogaban y las hipotecas casi casi las regalaban (muchos ex-trabajadores de estas empresas sudaron tinta para seguir pagando las suyas, los que pudieron) apenas recibieron atención en ningún medio de comunicación… Ah,  sin olvidar que los sindicatos pasaron tanto del conflicto que se llegó a crear un embrión de sindicato, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores de Telemárketing, que sigue intentando pelear (http://jazztel-despide.blogspot.com y en www.deslocalizacion.com) para que no se pierdan miles (muchos miles) de empleos en España; ahora toca desmantelar Atento, la antaño división de telefónica que luego se independizó y ahora se lleva el trabajo fuera de España mientras la “matriz” subcontrata con otras empresas (aquí en Coruña Sykes le hace el 1004) pero eso sí, récord de beneficios tras récord de beneficios… Empleo basura dicen algunos, pero empleos. Ahora se escuchan noticias y noticias por ERES y negociaciones y los trabajadores despedidos en 2006 se dicen:  Si nos hubierais dado la mitad de publicidad que tiene esta gente!

Es patético, hasta en el momento del despido, hay clases en esta sociedad; algunos importan, otros no. Para algunos la crisis empezó en el 2005, pero claro, en ese momento no era “el tema de moda”. Como dijo en su día un sindicalista de PSA cuando se comenzó con la implantación de robots masivamente en las fábricas del grupo “las máquinas no compran coches”; pues apliquémonos el cuento y aprendamos para la próxima; tenemos la crisis que TODOS nos hemos buscado.

Nota Coordinadora: Recogemos las opiniones, y aunque estamos esencialmente de acuerdo, no nos hacemos responsables.

La plantilla de ONO se moviliza contra el ERE en A Coruña  

Las concentraciones comenzarán el 10 de noviembre en varias ciudades españolas | Convocadas huelgas de 24 horas para el 2 y el 9 de diciembre

Los sindicatos UGT y CCOO en ONO han convocado movilizaciones en toda España, incluida A Coruña, en contra del Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que podría afectar a unos 1.300 de los 4.000 trabajadores con que cuenta la compañía.
UGT-Aragón ha informado en un comunicado de que las movilizaciones comenzarán el próximo 10 de noviembre con concentraciones en Zaragoza, Sevilla, Málaga, Murcia, Madrid, Valencia, Valladolid, Pamplona, Logroño, Barcelona, Palma de Mallorca, Santander, A Coruña, Las Palmas, Tenerife y Toledo.
Las movilizaciones convocadas por UGT y CCOO continuarán con una concentración en Madrid de todos los delegados sindicales.
Además, se harán paros de cuatro horas en todos los centros de ONO los días 20, 21 y 24 de noviembre, y huelga de veinticuatro horas el 2 y el 9 de diciembre.
En opinión de UGT, la situación de ONO “no es el resultado de una problemática laboral, sino de mala gestión y de endeudamiento excesivo de la empresa”.
El sindicato denuncia que, “a pesar del anuncio público de viabilidad, se desconocen los detalles del expediente de regulación de empleo”, y considera que “los despidos no serán ni voluntarios ni pactados” y superarán el 25% de la plantilla.

FUENTE: ADN

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 Atento obliga a 29 empleados que ganan 700 euros a trasladarse a León

Los trabajadores de la filial de Telefónica en A Coruña se concentraron ayer frente a la empresa y hoy repetirán

Un representante de Atento se presentó ayer en la sede coruñesa de Juan Flórez con 29 cartas de traslado a la sede de León. Una vez repartidas entre los trabajadores a los que iban dirigidas, los empleados se concentraron frente al edificio; medida de protesta que repetirán hoy a las 12.30 horas.

En esas cartas se les informaba a los trabajadores -ubicados en la unidad del 1004- que tenían un plazo de treinta días para ocupar su nuevo puesto de trabajo, en la capital leonesa. Esta última decisión de la empresa filial de Telefónica -la firma matriz ganó 8.906 millones de euros (casi un billón y medio de pesetas) en el 2007, un 43% más que en el año anterior- supone para el comité de empresa de Atento un «despido encubierto». No se puede entender de otra forma «si tenemos en cuenta que son personas que están ganando 700 euros al mes y se les exige que con esa miseria se cambien de ciudad; sin entrar en los problemas familiares que ello les podría acarrear», sostiene uno de los empleados de la firma.

La presidenta del comité de empresa, Chus Gaona, anunció, además, que la compañía tiene previsto aplicar una reducción de obra en la unidad de información telefónica 11822 para el próximo mes de diciembre. Por el momento, se desconoce el alcance de la medida. Los afectados anuncian movilizaciones y dicen que harán «todo lo posible para evitar este traslado, que en realidad no es más que un despido, pues nadie con 700 euros de sueldo va a tomar la decisión de cambiar de ciudad», sostiene Chus Gaona.

La presidenta del comité de empresa recuerda que Atento Coruña, la teleoperadora filial del grupo Telefónica y que hace dos años llegó a ser la empresa privada de la ciudad herculina con la mayor plantilla, ya había despedido en marzo del año pasado, «repentinamente y sin motivo alguno», a 179 de sus 1.200 empleados. La empresa se encarga de la prestación de los servicios telefónicos de información 11822 así como el de atención al cliente de Telefónica, el 1004, además de cubrir el servicio técnico de líneas de Internet de banda ancha (ADSL) de la compañía

FUENTE: LA VOZ DE GALICIA 

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Ante estas noticias, esta Coordinadora invita a TODO el sector, especialmente en A Coruña, a realizar movilizaciones conjuntas. Seguiremos informando.

Atento y Ono han comenzado su campaña de despidos en los diferentes call center, afectando a varios servicios. Se habla de miles de personas que se quedarán en breve sin trabajo.

Esta Coordinadora llama a TODO EL SECTOR a movilizarse EN CONJUNTO.

Si nos echan a todos, PROTESTEMOS TODOS.

Reflejamos aquí la convocatoria de movilizaciones de CIG- Atento Coruña:

Sección Sindical Atento - A Coruña       INFORMA
 Como tod@s recordaredes, con data 20 de Outubro informámosvos que a CIG estaba preocupada ante os últimos acontecementos que se veñen producindo en Atento Coruña:
 

Unha parte dos locais están ocupados por persoal alleo a Atento.
 
Na última reunión co Comité de Empresa, co gallo do aniversario de Atento en A Coruña, os responsables do CAT e SAT-SATE comunicaron que as contratacións para a nosa plataforma estaban “bloqueadas”.
 
Persoal en excedencia pediu a reincorporación sen ter contestación por parte da empresa, en tanto noutras plataformas hai persoas con contratos de circunstancias traballando para as mesmas campañas.
 
Ao longo do último mes Atento ofertou, noutras plataformas do estado, 280 postos de traballo para campañas que se atenden dende a Coruña.
 
Proceso de selección no servicio 11822 para cambiar a 25 compañeir@s ao servicio CAT e SAT- SATE, sen garantir os postos de traballo para o resto, sen saber se vai se aos compañeir@s que ocupen eses postos se lles cambiará o obxecto da obra ( baixa voluntaria nunha obra para comezar de cero noutra, perdendo os dereitos adquiridos) , ocultismo manifesto por parte da empresa e sen ningún tipo de información nin aos representantes dos traballadores nin a eles mesmos.
 
 
  Como pensamos que É mellor previr que lamentar, á CIG sairá á rúa para loitar polos nosos dereitos  e garantir que ninguén perda o seu posto de traballo
 
 
o próximo martes día 4, ás  12.30  a cig concÉntrase diante de atento, e agardamos que tod@s @s que poidades (na vosa pausa ou @s que libredes pola mañán) vos sumedes a esta mobilización !!!!

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Rogamos a los trabajadores afectados que se comuniquen entre ellos medante el foro de esta página, con esta Coordinadora (aetelemarketing@gmail.com) y con sus respectivos sindicatos y Comités de empresa, en pos de una movilización conjunta.

MADRID.-  El ministro Bernat Soria se ha puesto duro contra el spam telefónico, y ha decidido frenar a las compañías que martillean a los consumidores con mensajes publicitarios a través del teléfono. ¿Se sienten amenazadas las empresas del sector?

La intención del Gobierno es adaptar la directiva europea 2005/29/CE, relativa a prácticas comerciales desleales. Las asociaciones de consumidores aplauden esta medida, aunque consideran que llega algo tarde. Cada vez más usuarios denuncian los casos de publicidad telefónica abusiva, mientras que las empresas de telemarketing, que incluyen dentro de su ámbito la publicidad telefónica, defienden su labor: “las empresas tienen que anunciarse”.

“Aún no sabemos cómo nos va a afectar”

La Asociación Española de Contact Center (ACE) recalca que todas las compañías adheridas están reguladas por un Código de Conducta¹ basado en la directiva comunitaria ya mencionada. Por ello, han expresado su apoyo a la creación de una nueva normativa que permita “cubrir lagunas legales y evitar prácticas comerciales desleales” que perjudican a aquellas empresas que se rigen según las recomendaciones europeas.

Pero las empresas no acaban de pronunciarse sobre cómo puede afectar esta reforma legal al sector: “hasta que no se conozca el texto definitivo de la ley, no podemos saber en qué medida puede influirnos”, afirman desde Sitel, empresa de Contact Center. Otras empresas del sector están de acuerdo en que aún no tienen clara en qué dirección va a ir la nueva normativa, y hasta dónde puede afectarles. Por el momento, no sueltan prenda sobre los cambios que podrían verse obligadas a introducir.

La cuestión es: cuando se produce un abuso de este tipo, ¿de quién es la responsabilidad, de la empresa anunciante, o de la empresa de telemarketing que lleva a cabo la campaña publicitaria? “Eso depende del tipo de contrato firmado con la empresa, y de la responsabilidad asumida” explica Leticia Arango, de Sitel. Desde luego, hay algunas empresas que sí deberían poner unos límites en cuanto a la forma y diseño de sus campañas de publicidad telefónica, ya que muchas veces no es tanto la publicidad en sí, como las formas, los horarios, o la manera en que se lleva a cabo la campaña, que sí puede resultar agresiva.

Defensa legal contra los abusos

La normativa comunitaria considera agresiva, y por tanto ilegal, toda actividad comercial que haga al consumidor “tomar una decisión sobre una transacción que de otra forma no hubiera tomado”. Y es que, ¿quién no ha acabado por contratar una nueva oferta de adsl, o abriendo una nueva cuenta de ahorro, después de recibir decenas de llamadas insistiendo en las ventajas del cambio?

En todo caso, no se trata de eliminar la publicidad telefónica, una de las modalidades con mayor auge del sector. “La mayoría de las empresas apuestan ahora por el marketing telefónico, mucho más que por el mailing”, afirman desde PDM, empresa dedicada al Marketing Directo.

La aplicación de la norma comunitaria iría encaminada sobre todo a proteger a los usuarios de abusos por parte de las empresas, ofreciéndoles mecanismos de defensa jurídica. Es decir, no se va a prohibir la publicidad por teléfono, sino a establecer unas garantías para que los consumidores puedan emprender medidas judiciales en caso de que consideren que han sido víctimas de una publicidad agresiva o abusiva. El problema está en constatar que ha existido este exceso, como señala Daniel Vega, de la Unión de Consumidores de España (UCE): “Es difícil probar que se han producido este tipo de prácticas, porque ¿cómo demuestras que te han llamado ocho veces en un día, y para qué lo han hecho?”

Como nos explica Daniel, actualmente hay dos formas de contactar con los consumidores con fines publicitarios a través del teléfono: en el caso de las llamadas automáticas, las que saltan directamente desde un ordenador, sólo pueden realizarse a los clientes que han dado su consentimiento previo. Sin embargo, en el caso de las llamadas realizadas por teleoperadores, sucede lo contrario: es necesaria la negación expresa por parte del consumidor, para dejar de recibirlas. Si alguien no quiere recibir este tipo de llamadas, debe contactar con su operadora telefónica y solicitar que se borre su número de los registros de acceso público, como el listín telefónico.

Según datos del CIS, el 56% de la población, a la hora de firmar un contrato, no presta atención a la casilla que autoriza a la empresa a utilizar los datos personales con fines comerciales. Según la misma encuesta, de febrero de 2008, casi el 53% de los que intentaron borrar sus datos de algún registro consideraron la tarea “difícil” o “muy difícil”.

Este es uno de los puntos débiles que aprovechan las empresas para bombardear a sus clientes con llamadas y mensajes que no han solicitado. La adaptación de la directiva relativa a prácticas comerciales desleales cambiaría esto, ya que en el apartado de prácticas agresivas se menciona la realización de “proposiciones insistentes y no solicitadas por teléfono, fax, correo electrónico (…), para hacer cumplir una obligación contractual”.

¿Están protegidos nuestros datos?

En el centro del conflicto se encuentra también el tráfico ilegítimo de datos personales entre empresas. Hace pocos días se descubría un escándalo de este tipo en Alemania, donde los datos de millones de personas, provenientes de empresas telefónicas, bancos u organismos de lotería, habían sido vendidos ilegalmente a empresas con fines fraudulentos. Tras varios sucesos de este tipo, y bajo la presión de las asociaciones de consumidores, el gobierno alemán ha planteado la necesidad de restringir al máximo las prácticas comerciales telefónicas.

En España no ha habido casos tan graves, aunque sí que existen ejemplos de vulneración de la protección de datos personales con objetivos publicitarios, como el que denunciaba Facua hace unos años, cuando Telefónica trató de utilizar datos personales de sus abonados para enviar publicidad de otras empresas.

En esta dirección, la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) quiere investigar cómo contactan las empresas con los clientes para publicitarse a través del teléfono.

Fuente: Soitu

La empresa de telemárketing Bosch Comunication Center en Vigo ha iniciado una oleada de despidos que su departamento de recursos humanos ha calificado de “masivos”.

Según ha explicado, la medida responde a una reducción en la carga de trabajo y del volumen de llamadas. Mientras, desde el sindicato CIG denuncian que los motivos son otros, y hablan de un proceso de deslocalización.

En un comunicado, el sindicato nacionalista indica que se trata “de despidos injustos, fruto de un proceso de deslocalización en unos casos y para evitar dar vacaciones al personal en otros”.

En esta línea, la CIG ha aclarado que el centro de llamadas que Bosch puso en marcha en Argentina el pasado año, en el que trabajas 150 personas para atender a clientes españoles, ha asumido ya algunas campañas que se gestionaban desde Vigo.

‘Bajada voluntaria del rendimiento’
La ola de despidos empezó ‘oficialmente’ el pasado viernes. Sin embargo, desde el sindicato hacen constar que en las últimas semanas la multinacional alemana prescindió ya de varios trabajadores alegando una bajada voluntaria del rendimiento o de la carga de trabajo.

La CIG anuncia movilizaciones en respuesta a estos despidos, y asegura que no conoce aún el número de personas afectadas.

Los centros de llamadas que Bosch posee en Vigo dan empleo a 1.200 personas, de las que un 85% están contratadas de modo temporal. Los incumplimientos del convenio, las sanciones y los despidos improcedentes son una contante en las filas de la multinacional, según indican desde la CIG.

Telemarketing y precariedad
El conflicto desatado en Vigo tiene rasgos similares al protagonizado por el call center Atento, el responsable de las líneas de atención al cliente de Telefónica. En marzo de 2007, la empresa dejó en la calle de forma repentina a 179 trabajadores en A Coruña, argumentando también un descenso en el volumen de llamadas.

Además de los despidos, los operarios fueron recolocados en otras teleoperadoras, com Skyes. Desde el comité de empresa alertaron por aquel entonces de que en estos desvíos de personal no se respectaba ni la antigüedad ni la categoría del trabajador.

El sector de Telemarketing ha sido protagonista de una huelga masiva en diciembre de 2007, auspiciada por la CIG. Empresas como las ya citadas, Atento y Bosch, y otras como Eurocen permanecieron practicamente cerradas.

Los trabajadores usaron su voz, su herramienta de trabajo, para denunciar la situación de precariedad que sufren. Las empresas mantienen en España al personal justo y necesario para continuar funcionando mientras se expanden por Latinoamérica, donde los salarios son más bajos.

FUENTE: El Progreso 14/07/08

Un informe oficial señala que las consultas y reclamaciones sobre el sector inmobiliario caen un 2,4%

El sector de las comunicaciones electrónicas, que incluye al de la telefonía fija, la móvil e Internet, desplazó en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de consultas y reclamaciones de los consumidores, según el informe anual del Instituto Nacional de Consumo. En total, durante el pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135).

Por su parte, el sector de los seguros alcanzó el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total. Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

En cuanto a las solicitudes sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las consultas y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (-2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones.

Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las cláusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2,0%).

FUENTE: EL PAÍS 22/05/2008

DAIMLER

http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/503219/04/08/Presidente-Daimler-pide-implicacion-gobernantes-para-evitar-deslocalizacion.html

Telemarketing en Argentina

http://www.lagaceta.com.ar/nota/269396/Politica/PE_promueve_instalacion_otra_firma_call_center.html

Qualytel

http://www.elmilitante.org/content/view/4654/37/

Telefónica y Atento obtienen beneficios

http://www.noticias.hispavista.com/economia/20050516111522/Telefonica-aumenta-un-36-su-beneficio-en-el-primer-trimestre-hasta-912-millones/

Orange en Vigo 

http://cigbosch.blogspot.com/2008/04/orange-laranxa-queda-sen-zume.html 

Telefónica en México 

http://www.jornada.unam.mx/2008/04/25/index.php?section=economia&article=029n1eco 

Atento en Uruguay

http://blogs.periodistadigital.com/cenytmercosur.php/2008/04/18/atento-del-grupo-telefonica-creara-1-000    Guatemala http://www.elperiodico.com.gt/es/20080425/economia/53461/