Deslocalizacion.Com

Un informe oficial señala que las consultas y reclamaciones sobre el sector inmobiliario caen un 2,4%

El sector de las comunicaciones electrónicas, que incluye al de la telefonía fija, la móvil e Internet, desplazó en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de consultas y reclamaciones de los consumidores, según el informe anual del Instituto Nacional de Consumo. En total, durante el pasado año se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias. Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135).

Por su parte, el sector de los seguros alcanzó el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total. Las solicitudes sobre telefonía e Internet, bajo el epígrafe de comunicaciones electrónicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado año. Comparado con las presentadas en el año 2000, el número de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por más de tres (231,1%) en los últimos siete años.

En cuanto a las solicitudes sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las consultas y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (-2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el número de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones.

Por otro lado, el informe señala que la mayoría de las denuncias o consultas están vinculadas a la prestación del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las cláusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2,0%).

FUENTE: EL PAÍS 22/05/2008

DAIMLER

http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/503219/04/08/Presidente-Daimler-pide-implicacion-gobernantes-para-evitar-deslocalizacion.html

Telemarketing en Argentina

http://www.lagaceta.com.ar/nota/269396/Politica/PE_promueve_instalacion_otra_firma_call_center.html

Qualytel

http://www.elmilitante.org/content/view/4654/37/

Telefónica y Atento obtienen beneficios

http://www.noticias.hispavista.com/economia/20050516111522/Telefonica-aumenta-un-36-su-beneficio-en-el-primer-trimestre-hasta-912-millones/

Orange en Vigo 

http://cigbosch.blogspot.com/2008/04/orange-laranxa-queda-sen-zume.html 

Telefónica en México 

http://www.jornada.unam.mx/2008/04/25/index.php?section=economia&article=029n1eco 

Atento en Uruguay

http://blogs.periodistadigital.com/cenytmercosur.php/2008/04/18/atento-del-grupo-telefonica-creara-1-000    Guatemala http://www.elperiodico.com.gt/es/20080425/economia/53461/

Huelga para el sector del telemarketing: Lo que debía ser y no fue 

http://cigbosch.blogspot.com/2007/11/o-7-de-decembro-todos-e-todas-folga.html

http://cigbosch.blogspot.com/2007/11/firman-o-convenio-desconvocada-esta.html

Previsiones de recortes de plantilla:

http://www.empresuchas.com/el-sector-de-call-center-preve-otro-recorte-de-plantilla-del-4/

Teleoperando: siempre el dedo en la llaga

http://teleopes.blogspot.com/2007/11/el-tiempo-me-da-la-razn.html

Más sobre el convenio

http://cgtkonectaaviles.blogspot.com/2007/11/comunicado-n25-del-iv-convenio-de-23-de.html

Fuente: APIE

Excelente trabajo de un compañero:

http://busqueubik.blogspot.com/2007/07/la-gran-mentira-del-telemrketing.html

Gracias Ubik!!

Una reflexión muy buena sobre el adsl:

http://burbujasdecolor.blogspot.com/2007/07/evolucion-del-adsl.html

Y una viñeta del maestro Mario Entrialgo, de El País, que resume en 2 palabras la labor del Servicio de Atención al cliente:

Multa de 120.000 a France Telecom por violar la Ley de Protección de Datos

Cuarta sanción a la compañía a instancias de la misma asociación de consumidores.

EFE - Pamplona - 20/07/2007

La Agencia de Protección de Datos, a instancia de la Asociación de Consumidores de Navarra “Irache”, ha sancionado a la empresa France Telecom España con 120.202 euros por incluir en un fichero de morosos a una persona que no abonó facturas de un servicio que no había contratado.

Esta persona, explicó Irache en un comunicado, recibió la visita de un comercial de UNI2, al que, tras las explicaciones verbales, solicitó que le remitiesen más información, pero no firmó ningún documento ni autorizó el tratamiento de sus datos personales.

A los pocos días, llegaron dos facturas en concepto de “Acceso indirecto” y “Tarifa Plana mi ciudad” por importes de 8,28 y 13,92 euros, respectivamente, que devolvió al no estar conforme con las mismas.

Irache se puso además en contacto con la compañía telefónica, desde la que afirmaron que procedían a anular las facturas, aunque a esta persona le llegó al poco tiempo una carta en la que le conminaban a abonar las citadas cantidades y, posteriormente, fue incluida en el fichero de morosos ASNEF.

La asociación de consumidores interpuso una denuncia por prácticas abusivas en la Agencia Española de Protección de Datos, que, tras realizar las investigaciones pertinentes, ha sancionado a France Telecom España S.A., con 120.202,41 euros.

Con ésta, indicó Irache, son ya cuatro el número de sanciones impuestas a esta compañía a instancias de la asociación, por un importe total de 306.506,04 euros.

Irache recomendó a todos los consumidores que no faciliten sus datos personales a comerciales que les ofrecen servicios en sus domicilios “a menos que tengan muy claro contratarlos”.

COORDINADORA UNITARIA DE TRABALLADORES DO TELEMARKETING

15 de Xullo de 2006: 150 traballadores despedidos de Jazztel levan a cabo unha cacerolada na praza de Maria Pita na Coruña.

Ya hace un año desde que los trabajadores despedidos de Jazztel de A Coruña salieron a la calle para denunciar su despido colectivo. Las movilizaciones durante el mes de julio y el mes de agosto consistieron en concentraciones en María Pita, recogida de firmas, y el entierro del Telemarketing en el Orzán.

Nacida dentro de estas movilizaciones, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing se crea con la idea de denunciar la indefensión de los trabajadores del sector respeto las deslocalizaciones masivas de los servicios de Atención al cliente por parte de las operadoras de telefonía mayoritarias. La denuncia parte de los propios trabajadores, reunidos en una causa común para defender sus puestos de trabajo y los intereses de los clientes del Estado español.

El sector del Telemarketing daba empleo a 70.000 personas en el 2005, ahora cuenta con el 52.000 trabajadores, ya se perdieron 20.000 puestos de trabajo y el descenso continúa. Sólo en Galicia se perdieron más de 1.000 puestos de trabajo. Aunque Jazztel fue el punto de partida con los 700 despidos del año pasado, ONO y ORANGE continuaron con 150 en Lugo y Vigo, a los que tenemos que añadir los últimos 200 en Atento Coruña, el 40% de la plantilla y varios cientos de eventuales. En este sector los despidos de trabajadores son un goteo constante. El Anuncio de ONO de despedir al 70% de los teleoperadores de sus subcontratas en el estado español este mes recuerda no poco la situación vivida el pasado verano con Jazztel. La historia se repite y las instituciones implicadas no han reaccionado aún. Pero el problema no es solo Jazztel, ni tan sólo el telemarketing.

Los golpes de la deslocalización afectan también la empresas como A Toxa, (que cierra) para marcharse a Polonia, Delphi que también cierra, dejando la familias enteras sin trabajo, Braun, Samsung, Philips, etc. Variando según sea la fuente de información, se calcula que las reestructuraciones en las grandes empresas del sector industrial provocaron desde el 2000 hasta ahora una destrucción entre 30 mil y 50 mil empleos directos, e indirectos unos 100 mil.

Desde la Coordinadora pensamos que es necesario hacer un esfuerzo entre todos para explicar a la gente lo que sucede con las deslocalizaciones en el estado español, que consecuencias tienen, para los gallegos y para el resto de los trabajadores. Como es posible que empresas que reciben subvenciones, beneficios fiscales, que disfrutan de cartos públicos otorgados por los Gobiernos, tanto central como autonómicos, cierren las puertas, y las instituciones den por bueno el despido colectivo de los trabajadores, alegando libertad de la empresa.

Una CHARLA- COLOQUIO, sobre las deslocalizaciones En

án El próximo 13 de julio - Las 19h30 Intervendrán trabajadores afectados por las deslocalizaciones.

Se han invitado a ponentes de Maffecco, Atento, Jazztel,

Colabora: CIG

Según se desprende del Informe Anual 2006 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), las compañías españolas del sector de las telecomunicaciones ingresaron en 2006 un 5,8 por ciento más que el año anterior. Este crecimiento supone el doble de la media europea, que se sitúa en un 2,3 por ciento.

Tal y como ha presentado el presidente de la CMT, Reinaldo Rodríguez, durante el pasado año, las ventas por servicios de telecomunicaciones han crecido hasta suponer un total de 35.093 millones de euros ya que los servicios minoristas han crecido del orden de un 5,8 por ciento respecto al ejercicio anterior. Sin embargo, los ingresos por servicios mayoristas han registrado una disminución de un 7,7 por ciento respecto a 2005, suponiendo 6.912 millones de euros.

Desde la CMT valoran estos resultados de forma positiva ya que “arrojan signos de madurez en el mercado” puesto que esta reducción de los servicios mayoristas se ha producido, principalmente, por la migración de los operadores a las fórmulas de acceso mediante bucle desagregado, frente a los servicios mayoristas de acceso indirecto.

Así, el mercado de las telecomunicaciones alcanzó el pasado año una facturación de 42.006 millones de euros, lo que supone un incremento de un 3,3 por ciento respecto al año anterior. Se trata de un crecimiento más contenido que el experimentado en 2005 pese a que los operadores de red fija han liderado las inversiones con un 55 por ciento de las aportaciones. De hecho, el pasado año, los servicios de comunicaciones móviles y la banda ancha fueron los principales impulsores del crecimiento de este mercado, al contrario que la telefonía fija, que ha seguido con su tendencia decreciente con unos ingresos de 7.734 millones de euros, un 6,9 por ciento menos que el año anterior. En este punto, el informe señala que, en 2006, las conexiones de banda ancha crecieron del orden de un 33 por ciento, hasta alcanzar los 6,69 millones de líneas.

No obstante, la convergencia de servicios mediante ofertas en paquetes ha sido uno de los aspectos que ha dado un mayor dinamismo al sector. Valga como ejemplo que, a finales del pasado 2006, un total de 4,97 millones de clientes residenciales de servicios sobre redes fijas, un 32,6 por ciento del total, ya habían contratado alguno de estos paquetes de servicios. Sin duda, se trata de un aspecto de gran relevancia en el mercado español de telecomunicaciones que, en lo que a servicios empaquetados se refiere, está nueve puntos por encima de la media de los 25 países de la Unión Europea. Según datos del Eurostat, un 29 por ciento de los hogares españoles adquirieron el pasado año algún paquete de servicios de comunicaciones.

Sin embargo, la banda ancha ha sido el principal reclamo de los operadores para la comercialización de estos paquetes, el 91,4 por ciento de los cuales incluyen internet en su oferta. De hecho, la oferta de conexión a internet y voz ha sido la más demandada por más de 1,1 millones de clientes, un 70,9 por ciento de los cuales se suscribieron a través de ofertas empaquetadas. Por otra parte, un total de 228.000 nuevos clientes adquirieron paquetes de “Triple Play”, que engloban internet, televisión y voz, de forma que ya suponen casi un millón de clientes y representan el 19,2 por ciento de las ofertas empaquetadas.

En lo que a operadoras móviles se refiere, éstas han seguido incrementando su facturación pese a la progresiva caída de precios. Así, las compañías de telefonía móvil facturaron 13.402 millones de euros en 2006, un 10,8 por ciento más que en 2005, sobre todo debido al crecimiento del volumen de tráfico, casi un 20 por ciento más que el año anterior. Además, el ingreso medio por minuto facturado en telefonía móvil bajó un 7,3 por ciento el pasado año situándose en 16,9 céntimos de euro por minuto.

En esta línea, el número de líneas móviles alcanzó el pasado año los 46,2 millones, lo que supone un crecimiento de un 8,3 por ciento, principalmente con clientes de pospago, si bien desde la CMT señalan que, en lo que a ingresos se refiere, Vodafone ha seguido ganando terreno a Telefónica y Orange.

Fuente: http://www.idg.es/pcworldtech/mostrarNoticia.asp?id=58582&seccion=actualidad

Comentario: Esta Coordinadora se pregunta cómo es posible que aumente la facturación y, como se alega en las cartas de despido de nuestros compañeros, bajen las llamadas. ¿Los nuevos clientes no llaman nunca a Atención, Soporte Técnico, Información y demás?