Reportaje sobre deslocalización del telemarketing de La Voz de Galicia:

 http://www.lavozdegalicia.es/inicio/noticia.jsp?CAT=108&TEXTO=5944587

Reflexiones sobre la protección de datos y la deslocalización del telemarketing

http://asesordatos.blogspot.com/2007/07/movimiento-internacional-de-datos.html

http://www.rojoynegro.info/2004/spip.php?article18679 

Un artículo sobre las páginas de protesta por la precariedad laboral (Gracias por la cita!!):

http://www.diagonalperiodico.net/article4160.html

Un artículo buenísimo sobre los teleoperadores de hoy en día: Jornaleros del Telefóno de Manuel Cañada Porras 

 http://www.kaosenlared.net/noticia.php?id_noticia=37865

Recordamos que aquellos que quieran ponerse en contacto con esta Coordinadora lo pueden hacer a través del e mail: colabora (A) gmail.com

Un saludo

Estimados amigos,  Los trabajadores del sector del Telemarketing sufrimos un proceso de deslocalización acelerada que ha puesto en peligro no sólo nuestros puestos de trabajo, sino también los datos personales de los clientes. Como reflejan los foros online:  telekemados.blogspot.com // teledespedidos.blogia.com// luchesentrubia.wordpress.com// deslocalización.com// bandaancha.com // adslayuda.com // adslzone.net 

Los trabajadores del sector del telemarketing consideramos que nuestro deber es denunciar la desprotección que sufren los datos personales por la deslocalización de las operadoras de telefonía a Latinoamérica y Norte de África y hemos emprendido un proceso de recogida de firmas; que está en su versión escrita en telekemados.blogspot.com

y en su versión online en http://www.firmasonline.com/1firmas/camp1.asp?C=709 

Agradeceríamos mucho que nos ayudasen a difundirlo 

Un saludo 

Desean instalar “megacallcenter” para clientes brasileños e hispanos

Teleperformance, uno de los mayores grupos dedicados al servicio del call center en el mercado internacional, tiene intenciones de instalarse en la capital de nuestro país para atender desde aquí mercados de segmento hispano. Además, desea tener otra oficina en Ciudad del Este para prestar servicios al Brasil, según datos proporcionados por la Red de Inversiones y Exportaciones (Rediex).
Rediex, organismo dependiente del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), está acompañando el proceso de radicación, y el monto de las inversiones de Teleperformance serían unos 6.000.000 de dólares, con un potencial de generación de unos 3.000 puestos de trabajo. En Ciudad del Este quieren instalarse para atender el mercado brasileño, aprovechando el alto bilingüismo de la juventud esteña, que es una de sus operaciones que más potencial de crecimiento tendrían. Ellos empezaron en Brasil hace pocos años y hoy ya cuentan con 20.000 operarios.

La idea es atender el crecimiento exponencial que tiene este rubro en todo el mundo, aprovechando razones de costos en Paraguay, fundamentalmente porque se trata de un servicio intensivo en mano de obra, y en este frente Paraguay tiene gran potencial competitivo.

DETALLE IMPORTANTE

Por ahora falta un detalle crucial para la concreción del proyecto de Teleperformance y tiene que ver con el tema de las telecomunicaciones. Como se trata de una compañía de porte mundial, debe garantizar la continuidad del servicio 24 horas, los siete días de la semana, 365 días del año a sus clientes que son también de nivel mundial.

Para cumplir con ese requisito, necesitan redundancia del servicio, y en Paraguay hay actualmente un solo operador, que es Copaco.

La empresa extranjera necesitaría al menos de dos o más conexiones de modo que, si cae una de ellas, sigue en pie el servicio con la otra conexión, pero esa redundancia no podemos ofrecerle, tampoco una oportunidad de competencia en costos, ya que no existen otros proveedores del servicio internacional, señaló el gerente de Desarrollo de Proyectos del Departamento de Atracción de Inversiones de Rediex, Gustavo Giménez Fernández.
Respecto de si esa limitación haría perder esta oportunidad de inversión y trabajo en Paraguay, Giménez respondió que se está pensando en trabajar y lograr que Copaco otorgue su venia y libere las telecomunicaciones a través de Conatel, al menos para este tipo de negocios de gran efecto en contratación de mano de obra joven, de modo que el cliente pueda usar las fibras de la telefónica estatal y tenga, además, conexiones adicionales de otras empresas para garantizar la conectividad internacional en las condiciones que requiera.

Fuente: http://www.abc.com.py/articulos.php?pid=338858&ABCDIGITAL=91f2b931b02431a77218c7238a51b4ed

Conclusiones del Estudio de Bases de Datos de Marketing Directo 2006 de la Asociación de Publicidad Directa y Bases de Datos (PD&BD-FECEMD) elaborado por la consultora PricewaterhouseCoopers.

Las empresas del sector denuncian que el marco legal en el que se mueve el mercado español es excesivamente restrictivo.

El volumen de negocio que registró el mercado de las bases de datos para marketing directo en 2006 fue de 31,07 millones de euros, mientras que el número de empleo que generó durante esos meses fue de 1.737. Así se desprende del Estudio de Bases de Datos de Marketing Directo 2006 presentado por la Asociación de Publicidad Directa y Bases de Datos (PD&BD-FECEMD).

Según este informe, elaborado por la consultora PricewaterhouseCoopers, a esta facturación contribuye en mayor medida la Creación y Explotación de Bases de Datos con 13,37 millones de euros (43,03%), seguido por los Servicios sobre Bases de Datos con 10,6 millones de euros (34,11%) y los de Intermediación y List Broking con 7,07 millones de euros (22,75%).

Asimismo, la cuota de mercado que registran las cinco principales empresas del sector alcanza el 71,7% del volumen de negocio, lo que implica un elevado nivel de concentración, en el que el mercado nacional es preponderante, suponiendo el 93,34% de la facturación.

En cuanto a la distribución de ingresos en función de la actividad del cliente, el Estudio de Bases de Datos de Marketing Directo 2006, destaca el ámbito de las editoriales, la enseñanza, la cultura y los medios de comunicación con un 11,27%, la banca con un 10,91%, otros servicios relacionados con las finanzas con un 10,77%, las telecomunicaciones con un 8,97% y las ONG con un 7,83%.

Por su parte, la producción y creación de bases de datos es la principal actividad del sector. El tipo de canal de venta a la hora de realizar este servicio se basa fundamentalmente en la utilización de comerciales propios (82,28% de los casos), la intervención de agentes o intermediarios (10,58%) y el uso de la Web (7,13%). Estas cifras indican que los canales de venta on-line constituyen en estos momentos una excelente oportunidad que está todavía por explotar entre las empresas del sector.

Con respecto a la tipología de la información de bases de datos solicitada, los datos básicos de contacto, como las direcciones postales (52,09%) y teléfonos (22,67%), siguen siendo los más solicitados por los clientes, muy por encima de otras bases de datos de mayor valor, como las relativas a la segmentación y cualificación de ficheros (13,63%) o de información financiera (4,44%).

Finalmente, durante la presentación del Estudio, la presidenta de PD&BD, Marta Rodríguez Anieto, ha expresado el malestar del sector debido a que, actualmente, el marco legal en el que se mueve este mercado es excesivamente restrictivo, con sanciones desproporcionadas que frenan la competitividad y limitan la inversión. Sin embargo, se mostró muy satisfecha con “la proactividad que muestran las empresas a la hora de adaptarse a los requerimientos normativos, a pesar de que, en la actualidad, las directrices que emana la autoridad competente no siempre son lo suficientemente claras” y aprovechó, asimismo, para felicitarlas por “el dinamismo y la transparencia que caracteriza al sector”.

Fuente: Federación de Comercio Electrónico y Márketing Directo

http://www.fecemd.org/noticias.asp?idarea=2&idnoticia=1197

UGT Aragón anunció hoy la convocatoria de paros parciales en la empresa de telemárketing Qualytel para los días 14 y 15 de junio, en protesta por el despido de 95 empleados.

El próximo 15 de junio coincidirá con la marcha de los últimos trabajadores despedidos, informó el sindicato en un comunicado. De esta manera, la plantilla de Qualytel quedará reducida en 104 trabajadores, que “también ven peligrar sus puestos”.

En señal de protesta, los empleados de la compañía realizarán paros los días 14 y 15 de junio, de 12 a 14 horas en el turno de mañana, y de 18 a 20 horas en el de tarde. Qualytel, que cuenta con numerosas sedes en España y Sudamérica, ha atribuido los despidos a la finalización de un contrato, aunque “no aclara si el resto de los trabajadores que todavía prestan servicios verán, o no, nuevos despidos”.

“La falta de información es la nota dominante en la política de esta empresa hacia sus trabajadores”, criticó el sindicato. UGT Aragón denunció las condiciones de “precariedad, poco reconocimiento e indiferencia” que sufren los trabajadores de telemárketing, a pesar de que se trata de un sector “cada vez más importante en los negocios actuales”.

En opinión de esta organización sindical, el “porvenir” de estos trabajadores “depende de si la prestación de servicios es cada vez más barata”, y por ello aboga por la “implicación directa del Gobierno de Aragón ante esta problemática”.

Fuente: El Periódico de Aragón http://www.elperiodicodearagon.com/noticias/noticia.asp?pkid=327374

MÁS:

Qualytel despide a 95 trabajadores en Zaragoza
 

CONFLICTO LABORAL.La plantilla estudia movilizarse en junio en defensa de sus puestos de trabajo.

La plantilla de la empresa de telemárketing Qualytel denunció ayer el despido de 95 trabajadores en su central de Zaragoza, donde quedan en la actualidad 104 empleos. Ante esta situación, los sindicatos estudian movilizarse en defensa de los puestos de trabajo y podrían convocar paros parciales los días 14 y 15 de junio. La compañía declinó ayer hacer declaraciones al respecto.Según una nota de prensa de CCOO, Qualytel pretendía rescindir 40 contratos mediante la aplicación del artículo 17 del convenio colectivo del sector, relativo al descenso del volumen del trabajo. Gracias “a la buena voluntad de los trabajadores”, indica el comunicado, que admitieron cambios en sus vacaciones, el número de despidos se redujo a 21 y la empresa se comprometió a garantizar la estabilidad del empleo. Sin embargo, apunta este sindicato, quince días después (el pasado 1 de junio) Qualytel anunció otros 74 despidos debido a la supresión del departamento de empresas.

La dirección atribuyó este recorte a la finalización de un contrato con el proveedor Orange, apunta el comunicado. Sin embargo, José Luis Iranzo, delegado sindical de CCOO, aseguró ayer que no existe documentación que justifique esta medida ya que Qualytel continúa trabajando para Orange en otras ciudades. En su opinión, “es un intento de conseguir despidos baratos pagando solo ocho días por año trabajado”, ya que todos los afectados tenían contratos de obra y servicio.

Iranzo advirtió asimismo que ha podido tratarse de un “despido colectivo”, lo que obligaría a la empresa a plantear un expediente de regulación de empleo. El asunto ha sido puesto en manos de los abogados del sindicato.

DESLOCALIZACIÓN El delegado sindical recordó que la plataforma de telemárketing de Zaragoza llegó a emplear a 700 personas cuando pertenecía a Amena, pero el cambio de propietarios la sumió en una constante reducción de empleos que todavía prosigue. “Lo que tememos ahora –agregó– es que se sucedan los despidos y echen a todos los quedan con contratos de obra y servicio”, unos 26 trabajadores.

Iranzo achacó esta crisis al fenómeno de la deslocalización que en los últimos años se ha generalizado en este sector. En este caso, Qualytel apuesta por Latinoamérica. “Los trabajadores en Argentina cobran un salario siete veces inferior al de aquí”, ejemplificó.

Por último, Iranzo criticó la falta de apoyo hacia el sector del Gobierno de Aragón y consideró que “no se ha aprovechado el tirón de la Expo” para mantener o impulsar el empleo de esta actividad.

FUENTE: Red Aragon http://www.redaragon.com/noticias/noticia.asp?pkid=327234

Bajo índice de bilingüismo limita crecimiento del sector de ‘call center’

El bajo índice de población bilingüe en América Latina, y en especial en Colombia, en los estratos medios y bajos, se constituye hoy y en el mediano plazo en la principal limitación para el desarrollo de sector de los ‘call center’.

Así lo advirtieron hoy el Gobierno y la Asociación Colombiana de Call Center (ACCC) en la apertura del IV Congreso Andino del sector, al que asisten representantes de 15 países latinoamericanos y en el que intervienen expertos de la región y de España.El viceministro colombiano de Comunicaciones, Daniel Medina, en su intervención, reconoció la realidad de esa limitación, pero consideró que el país tiene un gran potencial para el desarrollo de la oferta de servicios en idioma español de centros de contacto, más conocidos como ‘call center’, tanto en el mercado local como en el exterior.Destacó el avance de la ley de protección de datos, conocida también como de hábeas data, que desarrolla el derecho fundamental de los ciudadanos a que su información este amparada y se use de manera adecuada.

11 de Mayo del 2007

Expone Bencomo Chávez en Colombia sobre la protección de datos: “Se tiene la sensación de inseguridad.”

Por: Nadia Sosa

El consejero presidente del Instituto Chihuahuense para la Transparencia y el Acceso a la Información Pública, Fernando Lino Bencomo Chávez, presentó el informe de su participación como representante de este Instituto en el “Seminario Iberoamericano de Protección de Datos”, que se realizó del 2 al 4 de este mes en Cartagena de Indias, Colombia.

Invitado por la Agencia Española de Protección de Datos, señaló que el objetivo de este seminario fue el de analizar el tema de la Protección de Datos Personales, pero también significó la oportunidad de conocer las novedades legislativas en la materia en los diferentes países del entorno, así como reflexionar sobre el nivel adecuado de regulación que debe existir para una eficaz protección de los datos personales.

De acuerdo con el funcionario, la protección de datos personales es un tema muy importante en la actualidad, pues dijo que “existe la sensación en la ciudadanía, no sólo de este país, sino de muchos otros, de que nuestra información personal se difunde, distribuye e incluso se comercializa sin nuestro consentimiento, lo cual vulnera nuestra intimidad”..

En este sentido y como resultado de este evento se emitió un documento, informó Bencomo Chávez, que sugiere las directrices para la armonización de la regulación de la protección de datos en la comunidad Iberoamericana, lo cual en opinión del consejero presidente es muy relevante. “Este tema se asemeja más a una cuestión de derecho internacional que de derecho doméstico”.

http://www.omnia.com.mx/noticias/44425/chihuahua/

Dentro de la campaña por la proteción de datos que esta Coordinadora comenzó en Julio de 2006, y de acuerdo con su lema “En contra de la deslocalización del Telemarketing y por la protección de datos de sus clientes“; hemos abierto una nueva sección que se llama Protección de Datos.

También la hemos publicado en menéame.net:

http://meneame.net/story/ciudadania-datos-personales-protegidos

 Si quieres colaborar visita esta sección, dale un meneillo a la noticia y envía el vínculo a tus contactos. Muchas Gracias.

La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT) solicita al Gobierno que tome las iniciativas políticas para modificar tanto la legislación nacional como comunitaria en defensa de la confidencialidad de los datos en cuanto a las transferencias internacionales, ya que con esta actitud permisiva se está “colaborando” indirectamente con la deslocalización del telemárketing en España, sector que ocupa a cerca de 70.000 trabajadores y trabajadoras en nuestro país.

La información analizada ha constatado que se han realizado en 2006 más de 15 autorizaciones de transferencias internacionales de datos a empresas como TELEFÓNICA, TELEFÓNICA MÓVILES, ONO, ORANGE, 11888, REPSOL y VODAFONE, a través de subcontratas de empresas de telemárketing, como son ATENTO, AVANZA, DIGITEX, BOUNCOPY, SITEL, UNÍSONO, TRANSCOM, KONTACTEL y EMERGIA.

En lo que va de año 2007 se han autorizado cinco transferencias más. FeS-UGT considera preocupante estas autorizaciones de transferencias de datos de carácter personal - entre los que están incluidos datos económicos, sociales y personales de los clientes- a países como Paraguay, Uruguay, Colombia, Chile, Perú y Marruecos.

La Agencia de Protección de Datos, organismo dependiente del Ministerio de Justicia, tiene como misión velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación, algo que resulta imposible si los datos están fuera de España.

Fuente: http://www.noticias.info

CLIENTE, PIENSA, QUIEN TE VA A ATENDER.  

La globalización se manifiesta por la deslocalización de los procesos de producción. Una muestra es la deslocalización en el telemarketing ya que todas las operadoras (Telefónica, ONO, Orange, Movistar, Vodafone, Jazztel, …) deslocalizan sus servicios de Atención al Cliente (1004, 1414, 1565, 123, …) a países con mercados laborales menos regulados y costes salariales mucho más bajos, despidiendo a miles de empleados en España. Esto no beneficia a los clientes de las operadoras, que no sólo ven como decae el nivel del servicio sino también como sus datos pasan a subcontratas localizadas en países donde

Acuérdate, el lunes día 16, a cualquier hora, llama a tu compañía telefónica, especialmente si es la mayoritaria, y pregunta amablemente, por qué no te han solicitado autorización para trasladar tus datos al otro lado del charco… La recomendación es alargar las llamadas con varias consultas para colapsar más fácilmente las líneas!!!

Muchas Gracias.

(Firma: Ana Lorenzo | Lugar: a coruña)

?l despido de los casi 180 trabajadores de la sede coruñesa de la empresa Atento -filial de Telefónica- tiene dos explicaciones básicas, según aseguró ayer Clodomiro Montero, secretario nacional de la Federación de Banca, Aforro e Seguros de la CIG. Por un lado, está el desvío de la carga de trabajo a otras sucursales que la compañía tiene en León y Jaén. «De feito, o mesmo día que se facían efectivos os despedimentos na Coruña, saía unha oferta pública de 70 postos de Atento en Jaén. A nós nos din que os despidos son por falta de carga de traballo e ese mesmo día ofertan empregos noutra sede», desveló Montero.

Sin embargo, la otra razón de la reducción de plantilla de Atento, y la que más preocupa a este sindicato, es la deslocalización que en los últimos años han experimentado las compañías de telefonía. Fue en el año 2000, cuando el Gobierno central permitió a la Agencia Española de Protección de Datos dar autorización a estas empresas para trasladar sus bases de datos -con la información personal de sus clientes- a otros países, porque allí el servicio es más barato.

Primero fue Marruecos, y, en la actualidad, Perú, Colombia, Uruguay o Guatemala se han convertido en los destinos preferidos elegidos por estas firmas para derivar sus ficheros de información. Según denuncia Clodomiro Montero, «a propia axencia de protección de datos non está a garantir a confidencialidade dos cidadáns, senón que fai o contrario, que é transmitir información persoal cara países inseguros e sen o permiso dos clientes».

En la misma línea se posicionó, Mónica Díaz, del comité de empresa de Atento, que enumeró una serie de informaciones, no relacionadas con los contratos telefónicos, y que se están enviando a otros países. «Os números das tarxetas de crédito, estado civil, membros da familia, características da vivenda, estilo de vida, formación ou afeccións dos clientes da compañía telefónica non son datos que se necesiten para atender a un usuario, pero sí que se están a transmitir», dijo, al mismo tiempo que solicitó al Gobierno central que impida que la Agencia Española de Protección de Datos siga dando permiso para que las empresas puedan enviar sus bases de datos a países de Latinoamérica.

Asimismo, solicitaron una entrevista con el nuevo responsable de esta institución -fue nombrado a finales del mes de febrero-, para plantearle estas y otras cuestiones que, de no solucionarse, podrían afectar a otras compañías de telemárketing de la ciudad. De hecho, una representación del comité de empresa de Eurocen también acudió a la rueda de prensa para mostrar su preocupación por el incremento de la deslocalización en este tipo de compañías, que dan empleo a más de 5.000 personas en la comarca coruñesa.

Apoyo

Por último, los representantes de la CIG solicitaron la colaboración, tanto del alcalde de A Coruña, Javier Losada, como de la Consellería de Traballo, «para que axilice os trámites para que se deixen sen efecto os 179 despedimentos fraudulentos de Atento, e para que obrigue á empresa a sentarse a negociar o futuro desta filial de Telefónica na cidade herculina», explicó Paulo Carril, secretario general de la Confederación Intersindical Galega.

Fuente: La Voz de Galicia