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El telemárketing dejó sin trabajo a mil gallegos en los últimos tres años

La estrategia de deslocalizar ha permitido al sector duplicar su facturación desde el 2002

En abril, 450 trabajadores de la plataforma coruñesa de telemárketing Eurocen, que operan el servicio de atención al cliente de Movistar, desayunaron con la noticia de que se quedarían sin carga de trabajo por la rescisión del contrato con la operadora, que troceará el servicio entre diferentes plataformas para optimizar costes.

Al final, las cerca de 60 bajas que habría acarreado la medida han sido amortiguadas por la salida voluntaria de otros compañeros, aunque eso no ha evitado una reducción de plantilla que se suma a la lenta sangría laboral del sector en A Coruña, donde están radicadas las principales empresas y donde, en los últimos tres años, cerca de mil personas han perdido su puesto por el traslado de las operadoras hacia el exterior. Las principales salidas las protagonizaron Jazztel (que destruyó 600 empleos en Stream y Teleperformance), ONO (120 en Sykes) y Atento (que suprimió 230 empleos entre el 2007 y el 2008).

Todos estos procesos de deslocalización han mermado el peso específico de Galicia. Según el último informe de la Asociación de Contact Center Española (ACE), Galicia absorbía en el 2007 un 7,3% del empleo nacional (casi 4.500 puestos de trabajo), frente al 8,4% de doce meses antes.

Y es que las operadoras de telefonía, la principal fuente de ingresos del telemárketing, ya han completado una primera fase de externalización de servicios y han dado paso a otra en que exprimen la economía de escala. Por ese motivo, optan por trocear los servicios que antes adjudicaban en bloque: «Cuando el 1004 se fue de Atento, una parte lo absorbió la plataforma Sykes, en A Coruña, y el resto se lo llevaron a Sudamérica», apunta Eva Vaquero, responsable de telemárketing de CC.?OO.

Según los trabajadores, la estrategia de las operadoras pasa por dividir los servicios según el valor que la empresa le otorgue a cada uno: «Todo lo dividen en servicios de alto o bajo valor. Los prioritarios, como pueden ser captación de nuevos clientes o atención a pymes, no se van al extranjero, porque cada vez hay más clientes que protestan por la mala calidad de la atención en Sudamérica», indica una trabajadora de Eurocen que prefiere mantener el anonimato.

Las empresas han optado por derivar los primeros filtros de atención a plataformas extranjeras, donde los costes laborales son mucho menores. Frente a los 800 euros al mes que gana, según convenio, un teleoperador español cada mes, «los trabajadores de plataformas extranjeras están ganando 250 o 300 euros, que para un país como Uruguay es un sueldazo, pero aquí no podemos competir con eso», indican desde CC.?OO.

La crudeza de las deslocalizaciones se hace patente al comparar las cifras de evolución del empleo en España con las del extranjero. Así, en el 2007, el número de trabajadores dentro del país se contrajo un 1,1%, tras destruir más de 650 puestos de trabajo. Sin embargo, en ese mismo período, el número de empleados que prestaban servicios a empresas españolas desde plataformas extranjeras se duplicó, al pasar de 6.600 a 13.150. La tendencia continuó en el 2008, cuando, de enero a abril, se abrieron en Sudamérica 4 plataformas con cerca de 1.400 puestos cada una. Mientras tanto, en España abrieron 3 plataformas con un total de 450 puestos y cerró otra, amortizando 100 colocaciones.

Atendiendo a las cifras de negocio, la estrategia de la deslocalización ha sido un éxito, ya que, en cinco años, se ha duplicado la facturación, al pasar de los cerca de 740 millones del 2002 a los 1.480 millones registrados en el 2007.

FUENTE: LA VOZ DE GALICIA

Desde la Coordinadora estamos convencidos de que se trata de una campaña de marketing viral, pero no podemos pasar de reflejar las propuestas de acción de Hijos de la Gran Crisis (El Jueves):

HIJOS DE LA GRAN CRISIS

Carta a un medio de comunicación de uno de los despedidos de Jazztel:

Sorprenden e indignan desde el sector del telemarketing los diferentes raseros que en este país se aplican a los parados… Parece que hay despedidos de primera y otros que son de segunda. Me explico; en Barcelona se regularizan 1600 empleos de Nissan (recordemos, más de dos millones de habitantes) y parece que se acaba el mundo… En Septiembre de 2006 se fueron a la calle en A Coruña (no llega a los 300.000 ciudadanos) unas 700 y pico personas a causa de que la empresa Jazztel “deslocalizó” sus servicios de Soporte Técnico y de Atención al cliente (1565) que en esos momentos tenía subcontratados con las empresas TelePerformance y Stream (que curiosamente tienen sus sedes a 100 metros una de la otra en el mismo edificio).

Lo mismo sucede desde ese momento y hasta ahora en Atento (filial de Telefonica) que en 2006 era la empresa de la ciudad que tenía más personas en nómina (y a pesar del proceso gradual pero acelerado de desmantelamiento que sufre, debe seguir en el “top ten”) y otras firmas más pequeñas (Eurocen, Sykes, Aldaba, Gestión C…) mantienen también instalaciones en la ciudad herculina; es decir, mucha población de esta ciudad come del sector del Telemárketing.

En esas fechas de verano 2006, y hablando sobre todo de Stream el 12 de septiembre de 2006 Jazztel finalizó su contrato… Atrás quedó poco más de un año de ilusión y de duro trabajo, obteniendo unos resultados impecables (reconocidos por el cliente) pero que de nada valieron ante una serie de catastróficas decisiones empresariales que pusieron fin a un proyecto que se había planteado a 4 años. Habiendo comenzado a trabajar el 5 de septiembre de 2005… es decir, el juguete duró un año.

La excusa que puso la compañía Jazztel fue una reducción de costes llevándose los SATs a otros países (Soporte técnico concretamente a Jazzplat,en Córdoba Argentina). El problema es que el contrato entre Stream y Jazztel era para cuatro (o cinco, nunca se supo con certeza) años; se contrataron unas 350 personas para el servicio, se puso en marcha con muchas ilusiones y de repente (casi) todo el mundo a la calle; quien pudo al paro y quien no que se busque la vida. El comportamiento de Stream fue bastante poco honrado en el sentido de que se estuvo tapando la situación hasta que reventó (referencia: http://www.adslzone.net/article996.html toda la historia de como los trabajadores, frustrados, usaban este conocido foro sobre tecnologías adsl para ir “poniéndose al día” y despotricar de la empresa y comenzar las movilizaciones). Imaginen el problema que supuso más de 700 personas del mismo sector (entre Stream y Teleperformance) a la calle a la vez en una ciudad de 250.000 habitantes.

Y aquí el agravio comparativo, nadie nos hizo “ni puto caso“; era gente joven en muchos casos sin cargas familiares y con un trabajo en un sector tradicionalmente mal visto…. Pero despedidos al fin y al cabo.

Qué miseria! Como esta crisis particular tuvo lugar en un momento en que todo en este país eran “bonanzas” y récords de beneficios, los tipos de interés aún no ahogaban y las hipotecas casi casi las regalaban (muchos ex-trabajadores de estas empresas sudaron tinta para seguir pagando las suyas, los que pudieron) apenas recibieron atención en ningún medio de comunicación… Ah,  sin olvidar que los sindicatos pasaron tanto del conflicto que se llegó a crear un embrión de sindicato, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores de Telemárketing, que sigue intentando pelear (http://jazztel-despide.blogspot.com y en www.deslocalizacion.com) para que no se pierdan miles (muchos miles) de empleos en España; ahora toca desmantelar Atento, la antaño división de telefónica que luego se independizó y ahora se lleva el trabajo fuera de España mientras la “matriz” subcontrata con otras empresas (aquí en Coruña Sykes le hace el 1004) pero eso sí, récord de beneficios tras récord de beneficios… Empleo basura dicen algunos, pero empleos. Ahora se escuchan noticias y noticias por ERES y negociaciones y los trabajadores despedidos en 2006 se dicen:  Si nos hubierais dado la mitad de publicidad que tiene esta gente!

Es patético, hasta en el momento del despido, hay clases en esta sociedad; algunos importan, otros no. Para algunos la crisis empezó en el 2005, pero claro, en ese momento no era “el tema de moda”. Como dijo en su día un sindicalista de PSA cuando se comenzó con la implantación de robots masivamente en las fábricas del grupo “las máquinas no compran coches”; pues apliquémonos el cuento y aprendamos para la próxima; tenemos la crisis que TODOS nos hemos buscado.

Nota Coordinadora: Recogemos las opiniones, y aunque estamos esencialmente de acuerdo, no nos hacemos responsables.

MADRID.-  El ministro Bernat Soria se ha puesto duro contra el spam telefónico, y ha decidido frenar a las compañías que martillean a los consumidores con mensajes publicitarios a través del teléfono. ¿Se sienten amenazadas las empresas del sector?

La intención del Gobierno es adaptar la directiva europea 2005/29/CE, relativa a prácticas comerciales desleales. Las asociaciones de consumidores aplauden esta medida, aunque consideran que llega algo tarde. Cada vez más usuarios denuncian los casos de publicidad telefónica abusiva, mientras que las empresas de telemarketing, que incluyen dentro de su ámbito la publicidad telefónica, defienden su labor: “las empresas tienen que anunciarse”.

“Aún no sabemos cómo nos va a afectar”

La Asociación Española de Contact Center (ACE) recalca que todas las compañías adheridas están reguladas por un Código de Conducta¹ basado en la directiva comunitaria ya mencionada. Por ello, han expresado su apoyo a la creación de una nueva normativa que permita “cubrir lagunas legales y evitar prácticas comerciales desleales” que perjudican a aquellas empresas que se rigen según las recomendaciones europeas.

Pero las empresas no acaban de pronunciarse sobre cómo puede afectar esta reforma legal al sector: “hasta que no se conozca el texto definitivo de la ley, no podemos saber en qué medida puede influirnos”, afirman desde Sitel, empresa de Contact Center. Otras empresas del sector están de acuerdo en que aún no tienen clara en qué dirección va a ir la nueva normativa, y hasta dónde puede afectarles. Por el momento, no sueltan prenda sobre los cambios que podrían verse obligadas a introducir.

La cuestión es: cuando se produce un abuso de este tipo, ¿de quién es la responsabilidad, de la empresa anunciante, o de la empresa de telemarketing que lleva a cabo la campaña publicitaria? “Eso depende del tipo de contrato firmado con la empresa, y de la responsabilidad asumida” explica Leticia Arango, de Sitel. Desde luego, hay algunas empresas que sí deberían poner unos límites en cuanto a la forma y diseño de sus campañas de publicidad telefónica, ya que muchas veces no es tanto la publicidad en sí, como las formas, los horarios, o la manera en que se lleva a cabo la campaña, que sí puede resultar agresiva.

Defensa legal contra los abusos

La normativa comunitaria considera agresiva, y por tanto ilegal, toda actividad comercial que haga al consumidor “tomar una decisión sobre una transacción que de otra forma no hubiera tomado”. Y es que, ¿quién no ha acabado por contratar una nueva oferta de adsl, o abriendo una nueva cuenta de ahorro, después de recibir decenas de llamadas insistiendo en las ventajas del cambio?

En todo caso, no se trata de eliminar la publicidad telefónica, una de las modalidades con mayor auge del sector. “La mayoría de las empresas apuestan ahora por el marketing telefónico, mucho más que por el mailing”, afirman desde PDM, empresa dedicada al Marketing Directo.

La aplicación de la norma comunitaria iría encaminada sobre todo a proteger a los usuarios de abusos por parte de las empresas, ofreciéndoles mecanismos de defensa jurídica. Es decir, no se va a prohibir la publicidad por teléfono, sino a establecer unas garantías para que los consumidores puedan emprender medidas judiciales en caso de que consideren que han sido víctimas de una publicidad agresiva o abusiva. El problema está en constatar que ha existido este exceso, como señala Daniel Vega, de la Unión de Consumidores de España (UCE): “Es difícil probar que se han producido este tipo de prácticas, porque ¿cómo demuestras que te han llamado ocho veces en un día, y para qué lo han hecho?”

Como nos explica Daniel, actualmente hay dos formas de contactar con los consumidores con fines publicitarios a través del teléfono: en el caso de las llamadas automáticas, las que saltan directamente desde un ordenador, sólo pueden realizarse a los clientes que han dado su consentimiento previo. Sin embargo, en el caso de las llamadas realizadas por teleoperadores, sucede lo contrario: es necesaria la negación expresa por parte del consumidor, para dejar de recibirlas. Si alguien no quiere recibir este tipo de llamadas, debe contactar con su operadora telefónica y solicitar que se borre su número de los registros de acceso público, como el listín telefónico.

Según datos del CIS, el 56% de la población, a la hora de firmar un contrato, no presta atención a la casilla que autoriza a la empresa a utilizar los datos personales con fines comerciales. Según la misma encuesta, de febrero de 2008, casi el 53% de los que intentaron borrar sus datos de algún registro consideraron la tarea “difícil” o “muy difícil”.

Este es uno de los puntos débiles que aprovechan las empresas para bombardear a sus clientes con llamadas y mensajes que no han solicitado. La adaptación de la directiva relativa a prácticas comerciales desleales cambiaría esto, ya que en el apartado de prácticas agresivas se menciona la realización de “proposiciones insistentes y no solicitadas por teléfono, fax, correo electrónico (…), para hacer cumplir una obligación contractual”.

¿Están protegidos nuestros datos?

En el centro del conflicto se encuentra también el tráfico ilegítimo de datos personales entre empresas. Hace pocos días se descubría un escándalo de este tipo en Alemania, donde los datos de millones de personas, provenientes de empresas telefónicas, bancos u organismos de lotería, habían sido vendidos ilegalmente a empresas con fines fraudulentos. Tras varios sucesos de este tipo, y bajo la presión de las asociaciones de consumidores, el gobierno alemán ha planteado la necesidad de restringir al máximo las prácticas comerciales telefónicas.

En España no ha habido casos tan graves, aunque sí que existen ejemplos de vulneración de la protección de datos personales con objetivos publicitarios, como el que denunciaba Facua hace unos años, cuando Telefónica trató de utilizar datos personales de sus abonados para enviar publicidad de otras empresas.

En esta dirección, la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD) quiere investigar cómo contactan las empresas con los clientes para publicitarse a través del teléfono.

Fuente: Soitu

La regulación afectará, entre otros, al centro de Vigo con 200 trabajadores
F. ALONSO / VIGO Vodafone anunció el despido de entre 30 y 80 trabajadores en los distintos centros de España de la multinacional sueca Tele2 que adquirió a finales del pasado año y con la que se está produciendo el proceso de integración. Tele2 posee más de 500 trabajadores en toda España, de entre los que destacan los de los centros operativos de Vigo y Madrid, que cuentan con unos 200 trabajadores cada uno y que están afectados al igual que los restantes como Barcelona, Bilbao, Sevilla y Valencia. La empresa todavía no aclaró cómo afectará la regulación a cada uno de los centros de trabajo.
La dirección de Vodafone inició en Madrid las negociaciones con el comité de empresa (a las que acuden tres representantes del centro de Vigo de CC OO, UGT y CIG) y en las que la operadora partió de una reducción de plantilla de hasta 100 trabajadores en lo que fue Tele2 y que después redujo hasta 80 trabajadores. La compañía señala que estos excedentes de plantilla son debido a las duplicidades de puestos de trabajo que se existen entre las dos empresas en diferentes ciudades.
Las reuniones negociadoras son semanales y hasta el momento se celebraron tres, en las que se produjeron pocos avances. Responsables de Vodafone tienen previsto trasladarse la semana próxima a Vigo para explicar a los trabajadores la regulación de plantilla.
El responsable de Telecomunicaciones de CC OO en la provincia de Pontevedra, Miguel Estévez, asegura que la estrategia que su sindicato mantiene en la mesa de negociaciones es de que la integración de Tele2 en Vodafone debe realizarse sin ningún tipo de coste social.”Estamos en la fase de encaje de bolillos, debido a la absorción de una empresa por otra que ya tiene una estructura determinada”.
“Por ello planteamos que en primer lugar a los trabajadores excedentes se les ofrezcan bajas voluntarias en las mejores condiciones económicas posibles y posteriormente ofrecer traslados voluntarios a sedes, ya que Vodafone necesita personal”, añadió.
Vodafone alcanzó en octubre del pasado año un acuerdo para la adquisición de Tele2 en España e Italia por 775 millones de euros. Anteriormente, en julio de 2005, Tele2 había adquirido la portuguesa Comunitel por 257 millones de euros, que tenía una gran implantación en Vigo.Con esta venta Comunitel abandonó España y se centró en sus negocios de Portugal.

FUENTE: Faro de Vigo 28/06/2008